Mein am 13.01.2017 gekauftes Festnetztelefon Gigaset C 530 A ist defekt. Wenn bei einem ankommenden Gespräch das Mobilteil aus der Ladeschale genommen wird, schaltet das Mobilteil aus. Durch freundlichen Service des Herstellers Gigaset konnte ich in Erfahrung bringen, dass für ein aus England importiertes Gerät die deutsche Garantie nicht gilt.
Mehrere! Versuche, telefon24 per E-Mail (kundenservice
telefon24.de) zu erreichen, schlugen fehl. Es erfolgte jeweils nur eine automatisierte Antwort, hier letzte Anfrage v. 26. 11. 2018: ("Ihre Anfrage (Nr. (14611) ) ist eingegangen und wird von unserem Supportteam überprüft. "), danach geschah nichts mehr bei mindestens 3 vorangegangenen Anfragen vom Oktober 2018.
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
der Händler ist Gegenstand dieser Beschwerde: telefon24.de.
Dieser reagiert nicht auf mehrere Anfragen bezüglich Garantie. Gigaset ist der Hersteller.
Das Gerät wurde nicht als Importware angeboten. Bei der Bestellung war nicht ersichtlich, dass das Gerät aus dem Ausland importiert wird.
Jetzt alles klar?
danke für die Info. Hatte mit einem netten Gigaset Mitarbeiter diesbezüglich schon gesprochen. Mir wurde ein Rabatt beim Kauf eines neuen Geräts angeboten. Reparatur des Mobilteils bzw. der Ladeschale (je nachdem, was defekt ist) sei unverhältnismässig teuer.
Werde mich aber in meinem lokalen Bereich nach Reparaturdienst umsehen.
Was mich halt stört ist die mangelnde Kommunikation mit dem Verkäufer telefon24.
Beschwerde ist noch nicht gelöst