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ENTEGA:
Kundenservice reagiert nicht
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197 Views | 01.12.2018 | 12:02 Uhr
ENTEGA Vertrieb GmbH & Co. KG (Darmstadt)
Abrechnung
Nachdem ich umgezogen war, habe ich falsche Zahlen in meiner Wohnung abgelesen. Daraufhin habe ich eine utopische Summe (10-mal höher) von meinem Konto abgebucht bekommen.
Dass da keine Kontrolle mehr stattfindet, finde ich nicht korrekt. Ich sollte zusätzlich auch noch Gebühren dafür zahlen, weil mein Konto diese 3.500,00 Euro nicht aufwies und meine Bank die Abbuchung nicht ausführen konnte.
Allerdings nach bitten, habe ich die Gebühr zurückbekommen, aus Kulanz. Das hat mich wieder beruhigt.
nach 17 Tage18.12.2018 | 12:24
Abteilung: Beschwerdemanagement
Sehr geehrtes ReclaBox-Team,
vielen Dank für Ihre Benachrichtigung zur Kundenbeschwerde von Ingo Schneider.
Dass Herr Schneider seinen Zähler falsch abgelesen hat ist zwar ärgerlich, kann aber passieren. Aus diesem Grund räumen wir unseren Kunden zwei Wochen Zeit zur Rechnungsprüfung ein. Bei Unstimmigkeiten ist eine Rechnungskorrektur ohne großen Aufwand möglich, bevor es zur Abbuchung eines fehlerhaften Betrags kommt.
Wir freuen uns, dass das Anliegen bereits einvernehmlich geklärt werden konnte. Für weitere Fragen und Anregungen sind wir unter der kostenfreien Rufnummer 0800 4 800 910 von Montag bis Freitag von 8 bis 16 Uhr zu erreichen.
Freundliche Grüße
Ihr ENTEGA Beschwerdemanagement
