Beschwerde lesen

Ich habe eine private Zusatzversicherung bei der DFV Deutsche Familienversicherung.

Als Exklusiv-Kunde steht mit, zumindest theoretisch, eine separate Hotline zur Verfügung.

Anruf bei der Hotline, die haben keine Ahnung von der Leistung, dass mir ein Krankenwagen für die Fahrt in die Klinik zur Verfügung gestellt wird.

Rückruf versprochen

Neuer Anruf.

Leistung nicht bekannt, Hotline nicht zuständig, Rückruf versprochen.

Anruf von der Versicherung.

Wann ich, welches Auto, wohin benötige.

Auto kommt.

Die Klinik hat den OP Termin verlegt.

Neuer Anruf bei der Versicherung.

Diese Leistung gibt es nicht, erst muss das Formular ausgefüllt werden.
Das fällt den Vögeln 24 Std vor dem OP Termin ein.

Ich bin dann mit der Bahn gefahren.

Rechnung an die Versicherung.

Die Beträge sollten abgebucht werden.

Hat auch super geklappt.

Dann habe ich einen neuen Versicherungsschein bekommen.
Die Beträge sollen überwiesen werden.

Habe ich gemacht.

Die Versicherung bucht ab.

Ich lasse die Lastschrift zurück gehen.

Die Versicherung schickt mir die Überweisung zurück, also das Geld, das ich gerade eben überwiesen habe.

Und einen Brief. Ich habe nicht bezahlt und soll das Geld überweisen.

Jetzt haben die das Geld und ich einen Versicherungsschein, wo wieder Überweisung drin steht.

Bis zum heutigen Tage, nach 6 Wochen, sind weder die Arztrechnungen,

Chefarzt Einzelzimmer, noch meine Reisekosten erstattet.

7500,00 Euro

Man hat Unterlagen verlangt.

Wer mich, wann, wegen was in den letzten 12 Monaten behandelt hat.

Wann ich durch wen krankgeschrieben wurde.

Wer das diagnostiziert hat.

Wurde alles vorgelegt, ohne Probleme. Alles gefaxt, gemailt und in der App hochgeladen….

Ich erhalte nach 4 Wochen eine E-Mail.

Leiter der Schadenabteilung:

Er kann meinen Ärger nicht nachvollziehen.

Er antwortet nicht auf meine Floskeln.

Er habe mir einen Brief geschrieben.
Der Brief kam nicht an.

Ich habe notwendige Dokumente nicht vorgelegt.

Ich bin selbst schuldig.

Mein Ton ist nicht erwachsen.

Ich soll gefälligst darauf achten, dass mein Briefkasten funktioniert.

Ich soll mich erwachsen benehmen, das erwartet er von seinen Mitarbeitern und von seinen Kunden.
Das wolle er nur mal klar stellen.

Diese Versicherung verspricht die Auszahlung binnen 48 Stunden.

Es gibt eine APP. Und es gibt eine Website.

Dort bekommt man Post, zumindest theoretisch, alles schön digital, und dort scannt man seine Rechnungen ein und sendet diese an die Versicherung, alles toll modern.

Wenn ich damit rechne, 10 Tage im Krankenhaus zu sein und anschließend 4 Wochen in die Reha gehe, was schickt der Vogel mir dann Briefe?

Kann der keine E-Mails oder will der keine E-Mails?
Jetzt hat er ja auch E-Mails geschickt. Digital signiert und verschlüsselt,

ja was es nicht alles gibt im Jahre 2019

Nur die Lesebestätigung für meine E-Mail, die hat er nicht angeklickt.

War ja auch Freitag 9:00 Uhr, da ist man ja nicht im Büro, als Leiter der Schadensregulierung,

kennen wir ja alles von der Capitol Versicherung und vom Herrn S..

Ich stelle dann auch mal was klar:

Ich bin hier König Kunde.

Normalerweise heißt es hier: Rübe runter und dann ab in den Kerker, teeren, federn und vierteilen, anschließend aufspießen.

Schon wieder 8 Tage um und immer noch keine Kohle.

Kein Brief

Kein Fax

Keine E-Mail