Beschwerde lesen

Ich bin enttäuscht und entsetzt, wie das Unternehmen TALLY WEiJL und einige Mitarbeiter mit ihren Kunden umgeht.

Meine Tochter und ich haben im Juli 2018 eine Jeans gekauft, nach 6 Wochen ist die Jeans hinten an der Naht gerissen, zum Entsetzen in der Schule. Wie peinlich dies für ein 16-jähriges Mädchen ist, brauche ich, denke ich, nicht weiter erwähnen.

Also schnappte ich mir ein paar Tage später die Jeans und fuhr in den Store, wo sie zusammen mit meiner Tochter gekauft hatte und bat um Reklamation. Da ich den Kassenbon nicht mehr hatte und auch nicht mehr habe, wurde ich weggeschickt mit den Worten: kein Kassenbon, keine Rücknahme oder Reklamation. Man verwies mich, ich sollte mein Anliegen auf der Internetseite von TALLY WEiJL.

Also schilderte ich per E-Mail mein Anliegen mit der Bitte um Reklamation, Fotos sendete ich natürlich dazu. Dies ist jetzt 13 Wochen her, nach unzähligen Anrufen auf der Hotline ohne ein Ergebnis.

Vor 3 Wochen kam dann endlich eine Antwort E-Mail, dass keine Reklamation stattfinden kann, da der Kassenbon nicht vorhanden ist. Ich bat in meiner Rück E-Mail um einen Ansprechpartner, bisher keine Reaktion.

Eine bodenlose Frechheit, Kunden eine Reklamation zu verwehren, die ihm laut Gesetz zusteht! Hier geht es um eine kaputte Jeans, nicht um einen Umtausch.

Ein solches Verhalten eines Unternehmens ist für mich nicht tragbar und werde dort mit Sicherheit nicht mehr kaufen. Schade, dass man sich so seine Kunden vergrault wegen knapp 30,00 Euro.