Von Dirk Rossmann beantwortete Beschwerde. | 138 Views | 05.12.2018 | 19:42 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1064511

Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)

Unfassbar unfreundliches Personal

SCHLAGWORTE

Ich bin echt enttäuscht, als eine treue Kundin von Rossmann, die schon immer dort die Drogerie Artikel gekauft hat. Und ich lass bis zu 300,00 Euro im Monat dort. Möchte dort nicht mehr hin. Das Personal, besonders in der Filiale in Wümme Park, ist echt nicht kundenorientiert.

  • Die Begrüßung nie oder sehr selten
  • Warenverfügbarkeit befriedigend
  • Kassiervorgang miserabel
  • Kupons werden nie richtig anerkannt
  • Besondere Aktionen werden nicht beachtet
  • 10% werden nicht gescannt und einfach in den Müll geworfen
  • bei Ansprache, dass der Fehler bei Ihnen lag und nicht beim Kunden, wird man abgewimmelt, dass es jetzt zu lange dauern wird, alles wieder einzuscannen, das machen wir nicht

Und zum krönenden Abschluss, ich war heute dort Einkaufen mit meinem Mann und den drei Kids, da die kleinen geweint hat, ist mein Mann mit ihr vor die Tür gegangen, die Frau an der Kasse nicht gegrüßt, die Ware über den Scanner gezogen, als würde es etwas Schreckliches sein.

Ihr Gesichtsausdruck dabei, da fühlte ich mich wieder mal als das letzte. Ich wollte erst bar bezahlen, da es das Portmonee meines Mannes war, war nicht genug, also musste ich mit Karte zahlen. Ich habe meinen Mann gerufen, er stand ja 3 Meter weiter bei der Tür, die Kassiererin hat schon schwer geatmet und wieder dieser Gesichtsausdruck gezogen.

Mein Mann kommt, bezahlt. Ich geh mit der vollen Tüte, weil das Baby draußen steht und die Frau ruft, ich hatte angeblich die Tüte nicht auf dem Laufband. Der nette Herr hinter uns, "Doch Sie hatten es als erstes in der Hand! " Sie nein, sie müssen 25 Cent bezahlen, mein Mann will schon bezahlen. Da ruft Sie, ach ja stimmt gleich oben. Keine Entschuldigung. Nein.

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Meine Forderung an Dirk Rossmann GmbH: Bitte schult Euer Personal, das geht doch nicht nur mir dort so


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.12.2018 | 14:09
Firmen-Antwort von: Dirk Rossmann GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Rossmann Kundin,

die beschriebenen Vorkommnisse und den daraus entstandenen Ärger bedauere ich wirklich sehr.

Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln.

Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werde ich gesondert nachgehen, und bedauere es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldige ich mich in aller Form bei Ihnen.

Bitte senden Sie uns dazu detaillierte Informationen, wie Tag und Uhrzeit an service spider monkey rossmann.de. Im Idealfall lassen Sie uns eine Kopie des Kassenbons zukommen.

Wir werden Ihre Ausführungen dann an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weiterleiten, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Rossmann Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (2)


06.12.2018 | 02:07
von Ja Auch | Regelverstoß melden
Man liest so einiges über Rossmann; warum lauft ihr denn weiter dahin wie das Schwein zum Schlachter? Ja, ich weiß, die deutsche Megaträgheit.

06.12.2018 | 10:04
von Max M. | Regelverstoß melden
Wieder mal unverständlich. Ins Internet findet man, vor Ort macht man den Mund nicht auf.
Ich hätte direkt eine Entschuldigung gefordert.

Im übrigen stimmt es: Rossmann-Personal ist dermaßen unfreundlich und wenig kundenorientiert, dass man Rossmann meiden sollte.



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