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223 Views | 23.12.2009 | 15:59 Uhr
Encore, Inc. (El Segundo)
Kein Support zu Encor-Software!
Ende September erwarb ich nach einer Werbung im Internet die Software "The Great Barrier Reef Screen Safer".
Die Installation verlief problemlos, jedoch startete das Programm nie korrekt. Eine Anfrage an die Support-Page hatte als Antwort zur Folge, das ich auf eine Internetseite verwiesen wurde, die nur Hilfe zu einer Auswahl von verschiedenen Programmen bot. Das Programm "The Great Barrier Reef Screen Safer" war nicht dabei.
Also entschloss ich mich, die in der Werbung angebotene 30-Tage-Rückerstattung-Garantie von Encore-Software in Anspruch zu nehmen. Auf der eigens dazu eingerichteten Seite im Internet hatte ich allerdings nie die Möglichkeit, eine Preisrückerstattung anzufordern. Die Support-Page konnte mir bei diesem Problem auch nicht weiterhelfen und verwies immer wieder auf die nutzlose Internetseite.Fazit: Encore-Software hat von mir die Bezahlung erhalten, das Produkt funktioniert nicht, eine Rückerstattung des Kaufpreises - obwohl in der Werbung angekündigt - findet nicht statt. Der Support ist mehr als schlecht, weil die Beschäftigten Empfehlungen aussprechen, die einfach nicht funktionieren.
Zuerst hier: www.digitalriver.com/dr/v2/ec_main.entry11?sp=10107&xid=56858&pn=80
Und dann hier: www.digitalriver.com/dr/v2/ec_dynamic.main?sp=10107&pn=30&sid=56858
Was ist da so schwierig dran?