Durch ABUS August Bremicker Söhne gelöste Beschwerde. | 187 Views | 11.12.2018 | 15:20 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7155387

ABUS August Bremicker Söhne KG (Wetter)

Defekte Videotürsprechanlage Eycasa - keine Reaktion von ABUS

Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer ABUS 201811142220439

Vor knapp über zwei Jahren (am 27.07.2016) habe ich die ABUS Eycasa Funk Videotürsprechanlage (Art. -Nr. CASA31000) mit zusätzlicher Außenkamera zum Preis von 751,70 Euro gekauft.

SCHLAGWORTE

Seit zwei Monaten kann ich die gesamte Anlage nicht mehr nutzen, da sie folgenden Defekt aufweist: Die Basisstation gibt ständig einen Piepton von sich und zeigt im Display „Hörerlautstärke“ an. Auch ein Zurücksetzen und vom „Netznehmen“ hat diesen Defekt, der dem Vernehmen nach auf einen Softwarefehler beruht, nicht beseitigt.

Ich habe mich bereits mehrfach (am 05.11.2018, 14.11.2018 und 21.11.2018) diesbezüglich an ABUS per E-Mail (Internetportal) gewandt. Da ich bis auf eine Vorgangsnummer (201811142220439) nach mehreren Wochen keine Antwort von ABUS erhalten habe, habe ich zuletzt am 26.11.2018 einen Brief an die Geschäftsleitung geschrieben.

Der Defekt scheint ABUS bekannt zu sein, da es viele Kunden gibt, die im Internet das gleiche Problem mit der Eycasa-Basisstation schildern.

Auf die konkreten Fragen, ob von ABUS ein Firmenware-Update angeboten wird, dass den oben beschriebenen Fehler beseitigt bzw., ob die Möglichkeit einer Reparatur besteht, die aufgrund des jungen Alters der Anlage (2 Jahre 4 Monate) auf Kulanz des Herstellers erfolgt, habe ich von ABUS bis zum heutigen Tag keine Antwort erhalten.

ABUS reagiert weder auf E-Mail Anfragen über den eigens eingerichteten Technischen Support noch auf Schreiben per Post.

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Meine Forderung an ABUS August Bremicker Söhne KG: Reparatur durch ABUS


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.12.2018 | 10:48
Firmen-Antwort von: ABUS August Bremicker Söhne KG
Abteilung: technischer Support

Hallo ABUS Kunde,

es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Bitte wenden Sie sich einen unserer Mitarbeiter unter 0 82 07 959 90-890 (Ortstarif), um eine Lösung für Sie zu finden. Bitte halten Sie, wenn möglich, beim Anruf die Rechnung Ihres Händlers griffbereit.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr ABUS Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (6)


19.12.2018 | 14:05
von ReclaBoxler-7155387 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher hat sich das Unternehmen nicht gemeldet.


21.12.2018 | 11:23
von ReclaBoxler-7155387 | Regelverstoß melden
Über die angegebene allgemeine Rufnummer des ABUS-Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass sich der Teamleiter bei mir melden wird.

23.12.2018 | 16:06
von ReclaBoxler-7155387 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


30.12.2018 | 16:56
von ReclaBoxler-7155387 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Teamleiter vom ABUS-Kundendienst hat sich, trotz telefonische Zusage der mir mitgeteilten Hotline-Telefonnummer, noch immer nicht gemeldet. Einfach nur entäuschend, Kundenservice sollte nach so langer Bearbeitungszeit meiner Anfrage anders aussehen!


13.01.2019 | 19:36
von ReclaBoxler-7155387 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
ABUS hat sich telefonisch gemeldet und mich an den Händler verwiesen. Ich habe nunmehr die Anlage ABUS zur Reparatur mit entsprechenden Kulanzantrag übersandt. Antwort von ABUS bleibt abzuwarten.


19.01.2019 | 20:19
von ReclaBoxler-7155387 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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