|
183 Views | 13.12.2018 | 12:46 Uhr
O2 (München)
Schriftlicher Rechnungswiderspruch
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 14247878
Ich widerspreche folgenden allen Rechnungen, die seit dem 30.07.2018 angefallen sind. Konkret sind das folgende Rechnungen:
Rechnungsnummer 1888644279/05
Rechnungsnummer 1919573064/05
Rechnungsnummer 1948026118/05
Rechnungsnummer 1978733515/05
Der Grund ist folgender:
Seit etwa 10 Jahren habe ich den Tarif O2O, bei dem kein fixen Gebühren anfallen und bei dem eine Internetsperre für mein Smartphone eingerichtet war.
Am 30.07.2018 wollte ich dann einmalig Datenvolumen buchen, welches nach dem Verbrauch wieder abbestellt werden sollte. Telefonisch habe ich kommuniziert, dass mein Handy danach wieder für das Internet gesperrt sein soll. Dieses wurde mir seitens O2 auch zugesagt!
Leider erreichen mich seit dem jeden Monat falsche Rechnungen, auf denen ich Datenvolumen verbraucht habe und O2 bucht diese per Lastschriftverfahren von meinem Konto ab. Die beiden letzten oben aufgeführten Rechnungen habe ich storniert, die beiden davor leider nicht.
Insgesamt fehlen mir laut Einzelverbindungsnachweisen nun noch 60,08€, die O2 fälschlicherweise von meinem Konto abgebucht hat, und die ich per schriftlichem Rechnungswiderspruch zurückgefordert habe.
Zusätzlich habe ich meinen Vertrag nun zum Ende des Jahres gekündigt, da O2 es seit einem halben Jahr nicht schafft, die Sache wieder in Ordnung zu bringen.
Die Antwort von O2 auf meinen Rechnungswiderspruch kann man auf dem Bild sehen. Sie lehnen den Widerspruch ab und bieten mir ganz dreist auch noch eine Vertragsverlängerung mit Internet Flat an.
Daran sieht man deutlich, dass O2 mein Anliegen bis heute nicht verstanden hat.
Ich möchte kein Internet auf meinem Handy!
Und ich werde auch nicht dafür bezahlen, denn mir wurde zugesagt, dass mein Vertrag nach der einmaligen Buchung von Datenvolumen wieder genauso funktioniert, wie davor auch. Mein Mann war bei dem Telefonat dabei und kann das bezeugen.
| Regelverstoß melden
O2 hat mir heute telefonisch versprochen, den fehlenden Betrag per Guthaben auf meine nächste Rechnung zu schreiben. Da meine nächste Rechnung auch die letzte sein wir, wird der überschüssige Betrag nach Vertragsende auf mein Konto rückerstattet. Bleibt abzuwarten, ob dass auch so funktioniert, wie es mir zugesagt wurde. Ich bin noch etwas skeptisch, da mir ja bereits diverse Dinge zugesagt wurden.
| Regelverstoß melden
Habe gerade nochmal mit O2 telefoniert und war gestern auch im Shop vor Ort. Leider stellte sich dabei heraus, dass mir die versprochene Gutschrift nun doch nicht erteilt wird. O2 hat also zum wiederholten Male telefonisch Versprechungen geäußert, die nicht eingehalten werden. Ich kann nur jedem raten, d er mit der O2-Hotline Kontakt aufnimmt, die Gespräche selbst aufzuzeichnen! Denn leider belügen sie einen dort von vorne bis hinten.
| Regelverstoß melden
O2 hat mich mehrfach kontaktiert und nach den Gründen meiner Kündigung gefragt. 1x legte der Service Mitarbeiter einfach auf, 1x wurde mir gesagt, dass ich keine Rückerstattung bekomme und 1x wurde mir gesagt, dass man den Fall nochmals in die entsprechende Abteilung weiterleitet. Mein Vertrag ist derweil ausgelaufen und ich erwarte meine Abschluss-Rechnung. Auf dieser wird sich zeigen, ob O2 sich doch noch einsichtig zeigt. Ich rechne persönlich nicht damit. Ich habe den Fall zudem einer Verbraucher-Schutz-Plattform gemeldet, die sich um eine Vermittlung kümmern möchte. Ob das etwas bringt wage ich zwar zu bezweifeln, aber die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zuletzt.
| Regelverstoß melden
Ich habe heute nochmal eine detaillierte Nachricht an die offizielle o2 Deutschland Facebook geschickt. Viel Hoffnung habe ich ja nicht, aber ich es wiederstrebt mir einfach diese Abzocke auf mir sitzen zu lassen.
| Regelverstoß melden
O2 ist einfach ein unverschämt ignorantrs Unternehmen. Immer wieder wurde mir telefonisch und auch per Chat zugesagt, dass man mir helfen möchte. Sogar eine Gutschrift wurde mir versprochen. Aber gehalten hat keiner seine Versprechen. Lügen und betrügen - mehr kann man da nicht erwarten. 70€ hat mich das jetzt gekostet. Ich bin stinksauer und kann nur allen von O2 abraten!
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
