Beschwerde lesen

Heute muss ich mich über das Verhalten der Kassierer im Netto Nürnberg (Filiale in der Ostendstraße 64, 90482 Nürnberg) beschweren. Wir wurden an der Kasse um zwei uns zustehende Rabatte betrogen.

Netto hat in regelmäßigen Abständen Aktionen, in denen man Rabattaufkleber in seinem Netto-Prospekt findet. Mit dem Slogan "Rabattieren Sie selbst! " kann man diese Aufkleber auf die Ware (neben den Strichcode) kleben und der Rabatt wird angeblich automatisch an der Kasse abgezogen. Die letzte Aktion war in der Woche vom 10.12. - 15.12.2018. Dabei gab es 9 Rabattaufkleber: einen für 20%, 3 oder 4 für 10%, der Rest für 5%.

Wir kauften im Netto verschiedene Lebensmittel ein und klebten die Aufkleber auf die entsprechenden Waren. Darunter waren zwei Tiefkühl-Torten für je 6,99 EUR. Auf die beiden Torten klebten wir jeweils einen Rabattaufkleber zu 10% und zu 20%. Als wir an der Kasse waren, entfernte der Kassierer die Aufkleber, bevor er die Ware eingescannte und behielt sie ein. Wir dachten uns nichts dabei, denn er sagte, der Rabatt würde an der Kasse automatisch abgezogen. Und dass er die Aufkleber einbehielt, erklärten wir uns dadurch, dass er verhindern wollte, dass wir sie entfernten und ein zweites Mal benutzten.

Wie jeder, der schon einmal an einer Discounter-Kasse war, weiß, geht das Abkassieren dort dermaßen schnell, dass man kaum mitkommt, die Ware vom Band wieder in den Wagen zu bringen, so dass der Kunde kaum die Möglichkeit hat, den korrekten Kassiervorgang zu überprüfen. Wir mussten uns also auf die Aussage des Kassierers verlassen.

Als wir jedoch zuhause den Kassenzettel überprüften, mussten wir feststellen, dass die 5% Rabatte und einige der 10% Rabatte (bei denen der Rabatt Beträge von 0,4 bis 0,23 EUR betrug) zwar ordnungsgemäß abgerechnet wurden. Aber ausgerechnet bei den beiden "teuren" Posten, den beiden Torten für je 6,99 EUR hatte der Kassierer zwar die Rabattaufkleber entfernt, die beiden Rabatte zu 20% und 10% wurden jedoch nicht berechnet. Das entspricht immerhin einem Verlust von 1,40 EUR und 0,70 EUR, also insgesamt 2,10 EUR.

Dieses Verhalten, dass Kassierer die versprochenen Rabatte nicht einhalten, ist uns nun schon sehr oft passiert. Allein bei Netto ist es nun schon das dritte Mal, dass wir bei so einer Rabattaufkleber-Aktion um die uns zustehenden Rabatte betrogen wurden!

Nun könnte man sagen: "Was sind schon 2 EUR", aber wenn so etwas häufiger passiert (und das ist leider der Fall!) dann "läppert" sich das auch! Auf diese Weise sind wir innerhalb einer Woche bei zwei verschiedenen Märkten (Netto 2,10 EUR, Aldi 5 EUR) um über 7 EUR betrogen worden!

Leider wird das bei verschiedenen Märkten offensichtlich immer mehr gang und gebe, dass den Kunden Rabatte versprochen werden, die dann von (schlecht ausgebildeten oder vielleicht extra zu so einem Verhalten geschulten?) Kassierern (bewusst oder unbewusst?) nicht anerkannt werden! Wenn man sich als Kunde dann beschwert, wird man noch dumm angeredet, beleidigt, und es werden Maßnahmen getroffen (das Einbehalten der Rabatt-Coupons bzw. Rabatt-Aufkleber), so dass man den Betrug nicht nachweisen kann.

Ich fühle mich als Kunde veralbert, vorgeführt, betrogen und belogen! Es geht nicht um die einzelnen Eurobeträge, es geht einfach um Gerechtigkeit und dass ein seriöses Handelsunternehmen seine Kunden anständig und höflich behandelt und nicht von hinten bis vorne vera. und abzockt! Wenn man Rabatte verspricht (die ja mit 5% bis einmal 20% sowieso sehr gering sind), dann muss man sie auch einhalten!

Mal wieder ein Lebensmittelmarkt, von dem ich sehr enttäuscht bin und in dem ich nicht mehr einkaufen werde. Langsam weiß ich nicht mehr, wo ich noch einkaufen soll, überall wird man nur noch betrogen!