Beschwerde lesen

Wir sind als Kunde einfach nur entsetzt, wie mit Kunden umgegangen wird. Wir haben Süwag überhaupt nicht Freiwillig als Stromanbieter ausgewählt, sondern Süwag ist in unserer Region nun mal der Grundversorger. Wir haben ein Haus gebaut und für dieses entsprechend STrom angemeldet. Dummerweise hat unser Elektriker beim anmelden des Stromzählers eine falsche Adresse an Syna/Süwag gemeldet und damit nahm das ganze Desaster seinen Lauf. Kurzum, wir haben Rechungen und angeblich Mahnungen für die Stromversorgung erhalten, die uns aufgrund der falschen Anschrift, deutlich zu spät erreicht haben. Der Termin zur Begleichung der Rechnung war an dem Tag fällig, an dem die Briefe endlich mal bei uns im Briefkasten waren. Ich habe mich gleich mit dem Kundenservice/Forderungsmanagement in Verbindung gesetzt, um die Situation zu klären. So unfreundlich und uneinsichtig und unkooperativ bin ich mein Leben noch nicht behandelt worden. Tatsächlich stand die Abschaltung des STroms an dem Tag bevor, was wir nur durch mehrfache Telefongespräch und sofortige Überweisung noch abwenden konnten. Wir haben 2 Kinder und das ganze war mehr als Emotional für uns, zumal selbst die Erklärung, dass wir immer alle Rechnungen pünktlich zahlen und grad ein haus gebaut haben, wo wohlweislich noch höhere Kosten monatlich anfallen, auch als Argument nicht ausreichend erschien. Diese Härte und Verständlichlosigkeit ist unmenschlich.

Nun haben wir noch die Mahngebühren am Ende vom TAg, in Höhe von 80,-€ zu tragen, die nun mal nicht uns zu belasten sind, weil wir an der ganzen Misere überhaupt keine Schuld tragen-.

Ich kann letztenendes nur jedem davon abraten Süwag freiwillig als Stromanbieter zu wählen. Ein unmenschlicher und unverschämter Verein, der sich auf Kosten der Kunden bereichert.