Durch SEG Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 219 Views | 29.12.2018 | 12:05 Uhr
geschrieben von Nils B ouwman

SEG Hausgeräte GmbH (München)

Kühlschrank defekt (4. Reparatur) jetzt wieder gleiches Problem

Bestell-/Kundennummer: CD 159143 (Rechnung-Reparatur)

4 Reparaturen / 4-mal Urlaub nehmen / Reparatur = Kostenpflichtig / 5-mal Lebemsmittel wegwerfen - wie passt das zum Slogan „Ihre Zufriedenheit - Unser Ansporn“?

Siemens fragte mich vor ein paar Wochen „wie zufrieden ich mit der Reparatur meines Kühlschranks“ war.

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In Anbetracht dessen, dass ich extra und ausschließlich Siemens-Geräte gekauft (Waschmaschine, Herd, Backofen, Spülmaschine, EQ9-Kaffeemaschine usw.) habe, um genau solche Probleme wie ich jetzt (schon wieder) habe, nicht zu bekommen - bin ich heute leider sehr unzufrieden.

Denn nach unzähligen Reparaturen und insgesamt 5x (!) Lebensmittel komplett wegwerfen (was alleine fast den Kühlschrank-Wert ausmacht) musste ich die Rechnungen/Reparaturkosten selbst tragen.

Getauscht wurden bereits:

30.10.2018 Anlaufvorrichtung

26.10.2018 Modul (Steuerung)

26.10.2018 Netzteil

20.10.2018 Verdichter

Insgesamt waren wir jetzt 2 Wochen ohne Kühlschrank.

Dann das neuste Highlight: Heute Nacht (8 Wochen nach der letzten Reparatur) war es dann wieder soweit:

Der Kühlschrank kühlte wieder nicht - und wieder durften wir Lebensmittel wegwerfen (unter anderem den Silvester-Raclette-Einkauf für unsere Gäste im Wert von 140,00 Euro). Das Silvesteressen fällt damit auch aus - vielen Dank!

Entschuldigung für meinen Sarkasmus, aber nach 5-mal bin ich langsam am Ende meiner Geduld.

Heute morgen rief ich dann Frau H. vom Werkskundendienst an (übrigens sehr, sehr freundlich) und machte einen neuen Termin für den 4. Januar 2019 von 8:00-12:00 Uhr aus.

Diesen Termin werden meine Eltern wahrnehmen müssen, da ich nicht schon wieder vor Ort sein kann.

Ich habe angeregt/gebeten, das komplette Gerät auf Kulanz zu tauschen. Wie gesagt, wir haben jetzt so oft schon massive Kosten und Mühen gehabt, da sollte es auch im Interesse von Siemens sein, den Kunden zufriedenzustellen (siehe „Ihre Zufriedenheit ist unser Ansporn“).

Ich hoffe wirklich, das Siemens das neue Jahr für uns angenehmer Starten lässt.

Beste Grüße

N. B.

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Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH: Kostenloser Austausch des Gerätes nach unzähligen Reparaturen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.01.2019 | 12:36
Firmen-Antwort von: SEG Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Bouwman,

vielen Dank für Ihre ReklaBox-Anfrage vom 29.12.2018.

Wir bedauern, dass Ihr Gerät erneut Anlass zur Beanstandung gibt.

Entgegen Ihrer Annahme wurde keine Erneuerung des Moduls, des Netzteils oder des Verdichters an Ihrem Gerät vorgenommen.

Bitten warten Sie den aktuell geplanten Servicetermin am Montag, den 07.01.2019 ab. Unser Kundendiensttechniker wird nach der Überprüfung des Gerätes die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen.

Gegenwärtig besteht keine Möglichkeit Ihrem Wunsch nach einem Austausch des Gerätes nachzukommen.

Mit freundlichem Gruß

Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


19.01.2019 | 13:58
von Nils B ouwman gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es gab eine Einigung mit der ich Leben kann. Die Mitarbeiterin an der Service-Line war sehr freundlich und verständnisvoll - die Unternehmenspolitik sollte aber noch mal überdacht werden.
Wenn ich alles zusammenzähle komme ich auf über 1.000 Euro zusätzliche Kosten für mich (Neuer Austauschkühlschrank (50:50), Reparaturrechnungen (200 Euro), knapp 300 Euro für 3x verdorbene Lebensmittel (140 Euro, 70 Euro, 90 Euro) - Stress, Ärger und mehrere
Urlaubstage (da nur Ankunft Vormittag / Nachmittag - Aussage war).

Fazit: In Ordnung - aber nicht begeisternd!




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