Beschwerde lesen

Ende September/Anfang Oktober teilte ich (Kundennummer: 3502379) Teldafax fristgerecht und in klaren, unmissverständlichen Zahlen meine Verbrauchsdaten für Gas mit. Ich ging sogar soweit, eine komplette Abschlussrechnung (detailliert) beizufügen, aus der eine Rückerstattung von ca. 100 € hervorging - was sehr einfach war, weil der Verbrauch eindeutig war (mein früherer Endstand beim Voranbieter steht auch nicht zur Disposition!) und der Preis durchgehend konstant blieb. Eine Sache von wenigen Minuten.

Trotz mehrer Mails und Anrufe, selbst bei der Pressestelle (weil es beim Service einfach kein Weiterkommen gab), war Teldafax bis heute nicht in der Lage, eine Rechnung zustande zu bringen.

Muss man wirklich mit dem Rechtsanwalt drohen, damit man zu seinem einfachsten Recht kommt? Wir, Verbraucher, sind nicht dazu verdammt, Kreditgeber einschlägig bekannter Firmen zu werden, die ihren Kundenbestand endlos aufblähen, um sich dann damit zu entschuldigen, sie könnten wegen der Masse und der wenigen Mitarbeiter nicht die fundamentalsten Dinge regeln.

Es wird dringend Zeit, dass EU-Richtlinien, die die Beseitigung solcher Mängel vorsehen und den Verbraucherschutz stärken, endlich umgesetzt werden. Solche Entschuldigungen wie Mitarbeiter-Mangel sind kein Argument, vor allem dann nicht, wenn einem Kunden bei dem kleinsten Versehen oder berechtigter Gegenwehr mit Inkassoverfahren gedroht wird, aber da, wo es ums Einkassieren und Geld abbuchen geht, alles reibungslos funktioniert (abgesehen davon, dass schon mal gelegentlich etwas vorzeitig oder zuviel abgebucht wird). Dafür stehen genügend Mitarbeiterkräfte zur Verfügung.

Eine Kopie dieser Mail geht bei wiederum ausbleibender Reaktion nach zehn Tagen an Behörden und Redaktionen, die mit dem Verbraucherschutz befasst sind, verbunden mit dem Link auf Teldafax-Vorgänge, wie sie in Reclabox umfänglich dokumentiert sind.