ESCAM Technology Co., Ltd. (ShenZhen)
Händler liefert nicht Ersatz bei zurückgeschickter Ware
Bestell-/Kundennummer: 82812760775736
Als deutscher Kunde bestellte ich erstmalig über AliExpress im Verkaufsshop des chin. Herstellers ESCAM im März 2017 einen ESCAM TFT LCD 8-Zoll-Farbmonitor Typ T08 für US 76,49$.
Am 5. April 2017 kam der Monitor an. Leider hatte er nicht die angegebenen Eigenschaften (Menüsprache) und die Fernbedienung war defekt. Ich habe eine Reklamation (Dispute) eröffnet und das Gerät mit DHL freigemacht am 21. April 2017 an die angegebene Adresse (ESCAM Service Team in China) zurückgeschickt und bat um ein Ersatzgerät.
Am 26. April 2017 kam mein DHL-Paket nachweislich in China an, mit DHL Nachforschungsauftrag. In AliExpress gibt es ein Message Center, wo Kunden und Verkäufer kommunizieren können. Die ersten Wochen hat das auch funktioniert. ESCAM sagte auch die Portoerstattung zu. Dann gab es keine Kommunikation mehr.
Mein Konto (Account) wurde von AliExpress deaktiviert; mit der Folge, dass nicht mehr alle Funktionen nutzbar sind. Auch meine 2 Sperrbeschwerden wurde abgewiesen (wg. "buyer protection programm"). Aktueller Status im AliExpress-System: Dispute finished, your refund progress (Streitfall beendet, Rückerstattungsfortschritt).
Mit kurzen Abständen hatte ich bis heute 31 Chats mit AliExpress Service Consultants, auch mit dem Eskalations-Team. Alle äußerst zuvorkommend und vielversprechend, aber ohne Erfolg.
Bis jetzt (Jan. 2019) habe ich keinen Ersatz. Ich kaufte einen anderen Monitor und will nur noch die Rückerstattung erhalten.