Durch SEG Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 185 Views | 19.01.2019 | 13:36 Uhr
geschrieben von Claudia Radtke

SEG Hausgeräte GmbH (München)

Siemens gibt keine Kulanz!

Kurz nach Ablauf der Gewährleistungspflicht (2 Mon.!) bietet die SEG Haushaltsgeräte GmbH keine Reparatur auf Kulanzbasis an!

Unglaublich!

SCHLAGWORTE

Das Induktionskochfeld ist erst 2 Jahre und 2 Monate alt, und max. 1 3/4 Jahr tatsächlich in betrieb. Es handelt sich um den Einbau-Herd EX607LYC1E Studio Line für einen Preis von 875,15 €.

Die Sensortaste für die Timerfunktion funktioniert nicht mehr.

Am Kundendienst- Telefon teilte mir die freundliche Dame mit, wenn das Gerät 2 Monate über der Gewährleistung ist, sei keine Reparaturübernahme mehr möglich.
Sie könne den Kundendienst schicken, der würde mir allerdings mit 79,00 € berechnet, die mir dann bei Auftrag, mit dem Preis der Reparatur verrechnet würden.

Von einem Markengerät von Siemens in dieser Preisklasse (875,15 €!), darf ich als Kunde doch wohl mindestens erwarten, dass es 10 Jahre einwandfrei seinen Dienst tut.
Das es nun schon nach etwas über 2 Jahren bereits defekt ist, darf eigentlich nicht vorkommen, und wirft kein gutes Licht auf Siemens Markengeräte.
Zu aller mindest erwarte ich jedoch in einem solchen Fall dann eine kulante Lösung von Siemens. Das ist doch wohl selbstverständlich!

Deshalb möchte ich Siemens jetzt auf diesem Wege auffordern, die nötige Kulanz in diesem Fall an den Tag zu legen!

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Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH: Reparatur der Sensortaste auf Kulanz


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.01.2019 | 10:45
Firmen-Antwort von: SEG Hausgeräte GmbH
Abteilung: Siemens Info Line

Sehr geehrte Frau Radtke,

wir bedauern, dass Ihre Kochstelle Anlass zur Beanstandung gibt und können Ihre Verärgerung darüber gut nachvollziehen.

Wir bitten jedoch um Verständnis, dass über eine Kulanz erst nach einer Überprüfung des Gerätes vor Ort durch unseren Werkkundendienst entschieden werden kann, wenn die Ursache, der Reparaturumfang sowie -kosten bekannt sind. Von daher empfehlen wir Ihnen, erneut den Werkskundendienst zu kontaktieren, um einen Überprüfungstermin zu vereinbaren.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (2)


15.02.2019 | 09:35
von Claudia Radtke gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma SIEMENS hat unser defektes Induktionsfeld kostenlos repariert.
Dieses Induktionsfeld hat lt. Aussage des Kundendienst-Monteurs firmenintern eine 4 Jahres-Garantie.
Also alles gut, wir können die Firma SIEMENS unter diesen Umständen selbstverständlich weiterempfehlen!


15.02.2019 | 10:26
von Max M. | Regelverstoß melden
Wissen Sie, was das Wort firmenintern meint?

Immer wieder schön, wenn ein Monteur sich verplappert und der Kunde das dann ins WWW stellt. :-)



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