Durch O2 endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 245 Views | 22.01.2019 | 12:19 Uhr
geschrieben von Vanessa Reed

O2 (München)

Kündigung trotz telefonischer Zusage nicht schriftlich bestätigt

Bestell-/Kundennummer: 040-33986473

Ich habe am 04.06.2018 zu meinem DSL & Festnetz Vertrag online eine Kündigungsvormerkung abgeschickt. Diese Vormerkung habe ich telefonisch bestätigt und es wurde gesagt, dass ich eine schriftliche Bestätigung erhalte.

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Diese wurde nie verschickt, so dass der Vertrag sieben Monate weiterlief, obwohl ich den Anschluss aufgrund eines Umzuges seit Ende Juli 2018 nicht mehr nutze.

Leider ist mir das erst jetzt aufgefallen, da die Kündigung zwar telefonisch bestätigt wurde, ich aber nichts Schriftliches erhalten habe. Nach der telefonischen Bestätigung habe ich es ad acta gelegt.

Man geht doch davon aus, dass der Vertrag storniert ist, wenn dies telefonisch bestätigt wird. Diese Vorgehensweise von O2 finde ich sehr kundenunfreundlich. Man hat das Gefühlt, dass absichtlich keine schriftliche Bestätigung verschickt wurde. Ich bin sehr enttäuscht.

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Kommentare und Trackbacks (7)


22.01.2019 | 17:11
von ReclaBoxler-8580208 | Regelverstoß melden
Die Kündigung Ihres Vertrages wurde also durch die telefonische Rückmeldung ausgelöst. Genau darauf würde ich mich auch berufen. Wie oft Sie Ihre Kontoauszüge checken, geht niemanden was an. Am besten ignorieren Sie diesen Vorwurf, dass Sie die Abbuchungen erst jetzt bemerkt haben. Ich bin ja immer dafür, solche Angelegenheiten postalisch per Einschreiben zu regeln. Aber wenn Sie Glück haben, bekommen Sie hier eine Rückmeldung von O2 und dann Ihr Geld erstattet. Alles Gute

22.01.2019 | 19:00
von ReclaBoxler-8580208 | Regelverstoß melden
Ich kontrolliere mein Konto, wenn ich meine, dass es nötig ist. Die BF hat ihre Kontobewegungen nicht gecheckt, aber das ist ja ihre Sache, nicht unsere.

22.01.2019 | 19:22
von ReclaBoxler-3361901 | Regelverstoß melden
Wie oft man seine Kontoauszüge zieht, liegt bei jedem selbst.

Und sich darüber höhnisch auszulassen, dass jemand 7 Monate nicht merkt, dass Geld abgebucht wird, hat gerade derjenige nötig, der 12 Wochen nicht merkt, dass sein Koffer durch den Gepäckservice beschädigt wurde. .....

23.01.2019 | 07:01
von ReclaBoxler-3361901 | Regelverstoß melden
 spider monkey Fred S
Nun, wenn es nicht der Gepäckservice war, fragt man sich, wieso Ihre "kleingeistreiche" Bemerkung dann als Antwort auf eine Beschwerde gegeben wurde, in der es um Schaden durch den Hermes-Gepäckservice geht.

29.01.2019 | 12:25
von Vanessa Reed noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


05.03.2019 | 12:43
von Vanessa Reed noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


29.05.2019 | 12:40
von Vanessa Reed endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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