Beschwerde: Kündigung trotz telefonischer Zusage nicht schriftlich bestätigt

nach DATUM

nach FIRMA

nach KATEGORIE

Startseite > Post und Telekommunikation > Mobilfunkanbieter > O2 > Beschwerde-Nr.: 185116

Durch O2 endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 308 Views | 22.01.2019 | 12:19 Uhr

geschrieben von Vanessa Reed

O2 (München)

Kündigung trotz telefonischer Zusage nicht schriftlich bestätigt

Bestell-/Kundennummer: 040-33986473

Ich habe am 04.06.2018 zu meinem DSL & Festnetz Vertrag online eine Kündigungsvormerkung abgeschickt. Diese Vormerkung habe ich telefonisch bestätigt und es wurde gesagt, dass ich eine schriftliche Bestätigung erhalte.

BILDER

2 Bilder

Diese wurde nie verschickt, so dass der Vertrag sieben Monate weiterlief, obwohl ich den Anschluss aufgrund eines Umzuges seit Ende Juli 2018 nicht mehr nutze.

Leider ist mir das erst jetzt aufgefallen, da die Kündigung zwar telefonisch bestätigt wurde, ich aber nichts Schriftliches erhalten habe. Nach der telefonischen Bestätigung habe ich es ad acta gelegt.

Man geht doch davon aus, dass der Vertrag storniert ist, wenn dies telefonisch bestätigt wird. Diese Vorgehensweise von O2 finde ich sehr kundenunfreundlich. Man hat das Gefühlt, dass absichtlich keine schriftliche Bestätigung verschickt wurde. Ich bin sehr enttäuscht.

Beschwerde bewerten!

Meine Forderung an O2: Rückerstattung, der nicht genutzten Kosten

Firmen-Antwort ausstehend seit

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (5)

22.01.2019 | 17:11

von ReclaBoxler-8580208 | Regelverstoß melden

Die Kündigung Ihres Vertrages wurde also durch die telefonische Rückmeldung ausgelöst. Genau darauf würde ich mich auch berufen. Wie oft Sie Ihre Kontoauszüge checken, geht niemanden was an. Am besten ignorieren Sie diesen Vorwurf, dass Sie die Abbuchungen erst jetzt bemerkt haben. Ich bin ja immer dafür, solche Angelegenheiten postalisch per Einschreiben zu regeln. Aber wenn Sie Glück haben, bekommen Sie hier eine Rückmeldung von O2 und dann Ihr Geld erstattet. Alles Gute

22.01.2019 | 19:00

von ReclaBoxler-8580208 | Regelverstoß melden

Ich kontrolliere mein Konto, wenn ich meine, dass es nötig ist. Die BF hat ihre Kontobewegungen nicht gecheckt, aber das ist ja ihre Sache, nicht unsere.

29.01.2019 | 12:25

von Vanessa Reed noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

05.03.2019 | 12:43

von Vanessa Reed noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

29.05.2019 | 12:40

von Vanessa Reed endgültig nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst

Kommentieren |

Drucken |

PDF |

Regelverstoß |

Beschwerde merken |

Verlauf verfolgen |

dem Autor eine Nachricht schreiben

ÄHNLICHE BESCHWERDEN

O2: O2 DSL Freunde werben Prämie

O2: Mögliche Abzocke gemäß § 263 StGB

O2: O2 lässt keine Sonderkündigung zu

O2: O2 versucht einen zu foppen, wo es nur geht!

O2: Deaktivierung meines Vertrages

BESCHWERDE TEILEN

BESCHWERDE KARTE

KATEGORIEN

Post und Telekommunikation
Brief- und Paketzusteller (22531)
Dial-Around Services (28)
Festnetzanbieter (2907)
Internetanbieter (1107)
Kabelanbieter (1076)
Kurierdienste (214)
Mobilfunkanbieter (2798)
Telefonauskünfte (1)
Telekommunikations-Distributor (8)
Sonstiges (18)