Druckerpatronen.de (Iserlohn)
Keine Rechnung, aber plötzlich 2. Mahnung und Inkasso durch Menze
Ich habe am 19.12.18 Druckerpatronen über 19,99€ bestellt. Am 20.12.18 wurde angeblich eine Online-Rechnung an mich versandt, die ich aber nie erhalten habe. Ich bin davon ausgegangen, dass ich Amazon Pay o. ä als Bezahlverfahren gewählt hatte und habe daher erstmal auch keine Rechnung vermisst.
Nun habe ich erfahren, dass am 30.12. eine Mahnung per E-Mail an mich versandt werden sollte, die ich ebenfalls nicht erhielt und lt. Kundenbetreuerin Druckerpatronen.de mich diese wohl auch nie erreichte.
Am 7.01. habe ich erstmals eine E-Mail von Druckerpatronen.de erhalten, plötzlich mit Mahnstufe 2, war aber zu der Zeit im Urlaub und konnte meine Kontoumsätze daher nicht sofort prüfen.
Nach meiner Rückkehr (5 Arbeitstage später) hatte ich schon die Forderung vom Inkassobüro Menze. Ich habe sofort bei Druckerpatronen angerufen und auch den offenen Betrag zuzgl. 5,00 Euro Mahngebühr beglichen, obwohl ich am 7.01.19 erstmals überhaupt eine Rechnung erhielt. Daraufhin habe ich wieder Post von Menze erhalten. Die Hauptforderung sei zwar beglichen, aber sie will zusätzlich die 70,24€ haben als Rechtsanwaltsgebühr, obwohl ich auch ihr in einer E-Mail dargelegt habe, dass ich erst am 7.01.19 erstmals die Rechnung erhielt.
05.02.2019 | 12:55
Abteilung: Büroleitung
Guten Tag Frau Rosenberger,
zum einen entschuldige ich mich für die Umstände und gleichzeitig verteidige ich den Verlauf.
Sie haben eine andere Emailadresse als bei Ihrer vorherigen Bestellung angegeben, haben Sie im richtigen Emailpostfach nachgeschaut oder sich villeicht bei der Eingabe vertippt?
Wir schicken unsere Kunden nicht ohne Zahlungserinnerung Mahnung oder ohne Rechnung ins Inkasso.
Wenn Sie keine Bestellbestätigung etc von uns erhalten haben, warum haben Sie keine Email geschrieben oder angerufen? Dann hätten wir gerne die Daten abgeglichen und Ihnen die Rechnung zukommen lassen.
Für die Umstände entschuldigen wir uns vielmals, aber wir sind darauf angewiesen, dass die Kundendaten korrekt sind. Bitte melden Sie sich bei der Kanzlei, damit der Abgleich gemacht werden kann, dann findet sich bestimmt eine Lösung.
Mit freundlichen Grüßen
Nora Schlüter
vom Druckerpatronen.de Team