lekker Energie GmbH (Berlin)
Unseriöses Ausnutzen gebrochen deutschsprechender Mieter an Tür
Bestell-/Kundennummer: 5373406
Ich möchte mich hier deutlich über meiner Meinung nach unseriöse Werbepraktiken durch einen lekker-Mitarbeiter beschweren, der sich die schlechten Sprachkenntnisse und Naivität der Mieter zunutze machte (oder es versuchte).
Meine vietnamesische Freundin wohnt seit ca. 2 Jahren mit ihrem Sohn in einer Sozialwohnung einer neuen Wohnanlage der gewofag mit vielen anderen, meist nicht gut deutsch sprechend und verstehenden Mietern.
Dort wurde im Dezember 2018 ein lekker-Mitarbeiter vorstellig und bewarb an den Wohnungstüren einen Stromanbieterwechsel, zu dem viele Mieter überrumpelt zustimmten und auch noch an der Wohnungstür unterschrieben. Kurz darauf kamen die Vertragsunterlagen mit 14-tägigem Kündigungsrecht.
Meine Freundin rief daraufhin den Mitarbeiter an und sagte ihm, sie möchte doch bei ihrem alten Anbieter bleiben und keinen Vertrag eingehen und bat ihn, sich darum zu kümmern. Dies bestätigte der freundliche Mitarbeiter und sie verließ sich darauf, ging persönlich zu den Stadtwerken und nahm einen Vertrag dort auf.
Sie bat mich nun, da sie immer noch nichts von lekker hörte, Ende Januar nochmal bei lekker nachzuhaken und die Antwort war lapidar, dass die Kündigungsfrist verstrichen sei und der Vertrag erst zum Ende der 2 Jahre gekündigt werden könne, lekker viele Mitarbeiter beschäftige, die englisch und andere Sprachen sprechen (in dem Haus wohnen -zig versch. Nationalitäten!) und sie ja genügend Zeit gehabt hätte und er nichts von einem Anruf wüsste.
Da sie die Nr. des Anrufs noch im Handy hatte, konnte ich diesen nochmals anrufen. Dieser war zwar sehr freundlich, konnte sich aber an keinen solchen Anruf erinnern, wollte aber über die Zentrale nochmal schauen, ob sich was machen ließe.
Kurz darauf der Rückruf, leider wäre es nicht mehr möglich, aus dem Vertrag auszusteigen, da die Kündigungsfrist verstrichen sei. Ich könne mich aber über ihn beschweren.
Ich finde, dass ein sehr sehr zweifelhaftes Geschäftsgebaren unter Ausnutzung der Naivität und der schlechten Sprachkenntnisse neuer Bewohner einer Mietanlage. Dann ein telefonisches Zusichern innerhalb der Kündigungsfrist (ohne Hinweis auf die Notwendigkeit einer schriftlichen Bestätigung), an das man sich dann aber hinterher nicht mehr erinnern kann.
Ich erwarte, dass dieser Vertrag umgehend gelöst werden kann.
Mit freundlichen Grüßen,
A. L.
30.01.2019 | 14:43
Abteilung: Pressesprecher
Sehr geehrte Frau Lauster,
wir werden den Widerruf umsetzen. Ein entsprechendes Schreiben wird unser Beschwerdemanagement an Ihre Freundin senden. Wir hoffen, somit Ihrem Anliegen zu entsprechen. Eventuelle Fragen richten Sie bitte unter Angabe der Kundennummer an beschwerdemanagementlekker.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre lekker Energie