Von SEG Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 35 Views | 05.02.2019 | 21:38 Uhr
geschrieben von Andreas Wernicke

SEG Hausgeräte GmbH (München)

Herdplatte nach 5 Jahren defekt

Bestell-/Kundennummer: GVR B 4365918

Bei meinem Siemens Elektroherd EQ241E113 ist nach 5 Jahren die Herdplatte unten links defekt. Ich hatte seiner Zeit einen funktionieren Herd gegen einen Herd von Siemens ausgetauscht verbunden mit der Hoffnung auf Qualität und Zuverlässigkeit.

Nun muss ich nach relativ kurzer Nutzungsdauer feststellen, dass dem nicht so ist.

Der Anruf beim Kundenservice ergab, dass das Ersatzteil knapp 150,00 Euro kosten soll.

Im Internet erhält man das Ersatzteil für nicht einmal 40,00 Euro.

Teures Gerät gekauft und wenn es einen Defekt gibt, wird man im Zubehörshop auch noch mal mit dem mehr als dreifachen Preis belohnt.

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Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH: Erstattung der 40,00 Euro für das Ersatzteil


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.02.2019 | 12:39
Firmen-Antwort von: SEG Hausgeräte GmbH
Abteilung: Siemens Info Line

Sehr geehrter Herr Wernicke,

wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihre Kochstelle einen Defekt aufweist.

Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir gerne bereit, Ihre Kulanzforderung zu prüfen. Dies setzt voraus, dass das Ersatzteil über uns bezogen wird. Für einen Fremdbezug übernehmen wir keine Kosten. So bitten wir Sie, unserem Ersatzteilservice Ihren Kulanzantrag schriftlich per Mail an ersatzteile.de spider monkey bshg.com zukommen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

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