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158 Views | 08.02.2019 | 15:18 Uhr
MC Seniorenprodukte (Oranienburg)
Kundendienst zum Vergessen
Bestell-/Kundennummer: Rechnungs-Nr. 19319
Am 2. Oktober 2018 kaufte ich einen Elektrorollstuhl Excel E-Smart Plus 6 km/h Rechnung.Nr. 19319 für 2479,00 Euro, Register-Nr. 4382.
Schon bei der Lieferung am 13. Oktober blockierten die Vorderräder. Ein Techniker der Firma versuchte am 19.10. vergeblich, die blockierten Räder zu reparieren. Daraufhin bekam ich einen Reserve-Rollstuhl der gleichen Baureihe.
Am 15.11. bekam ich meinen E-Rollstuhl zurück, aber kurz darauf blockierte wieder ein Vorderrad. Trotz vieler E-Mails und Telefongespräche mit den Mitarbeiterinnen der Firma Media Care und Versprechungen, sich um die Angelegenheit zu kümmern, geschieht bis heute nichts.
Auf meine letzte E-Mail am 25. Januar 2019 die Angelegenheit öffentlich zu machen, bekam ich wieder keine Antwort. Der Rollstuhl steht nicht fahrbereit in der Wohnung und es kümmert sich niemand um die Reparatur bzw. um einen Austausch oder eine Rücknahme.
Ich bin schwerbehindert und wäre auf den Rollstuhl angewiesen. Was kann ich unternehmen
ofortantwort11.02.2019 | 17:34
Abteilung: Geschäftsleitung
Guten Tag Familie Rieß,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Beanstandung noch nicht geklärt werden konnte. Wir sind in Ihrem Fall auf die Mithilfe der Hersteller angewiesen. Wie wir Ihnen bereits am 25.01.2019 per E-Mail mitgeteilt haben, wurde der Hersteller über den beschriebenen Mangel in Kenntnis gesetzt. Eine persönliche Kontaktaufnahme wurde uns seitens des Herstellers mehrmals zugesagt. Auch soll in diesem Monat ein persönlicher Hausbesuch durch einen Außendienstmitarbeiter der Firma Volaris erfolgen. Wir werden die Firma Volaris heute noch einmal auf eine Kontaktaufnahme zu Ihnen drängen. Sollte sich bis Mittwoch niemand bei Ihnen melden, bitten wir um eine kurze telefonische Information. Wir werden Ihnen dann die Telefonnumer des Mitarbeiters der Firma Volaris geben. In der Hoffnung, dass nun alles schnell zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wird,
verbleiben wir mit freundlichen Grüßen
Wir haben das intern kurz besprochen. Wir werden nun persönlich zu Ihnen kommen, den Elektrorollstuhl abholen und zur Garantieprüfung zum Hersteller einsenden.