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Über einen Sonder-Coupon in der PAYBACK App habe ich am 04.02.2019 eine Reise bei Expedia gebucht. Die Reiseplan-Nr. lautet 7410245975403.

Laut Coupon "2+8" Punkte steht mir eine Gutschrift in Höhe von 14.890 zu, aber PAYBACK weigert sich, mir die 8 Extrapunkte pro 2,00 € gutzuschreiben. Die Begründung lautet, dass ich nicht über die App gebucht habe, sondern regulär über das Internet. Das entspricht jedoch nicht den Tatsachen, denn ich habe zu 100 % über den Coupon in der App gebucht. Auch nach mehrfacher Aufforderung und Nachfrage bei Payback erhalte ich nur eine Standardnachricht wie folgt:

"Liebe Frau Schmidt,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme bezüglich der Gutschrift von PAYBACK Punkten für Ihren Online Einkauf bei Expedia.de.

Die 10fach Extra-Punkte werden gutgeschrieben, wenn der Einkauf über die PAYBACK App erfolgt ist.

Wir bedauern, dass eine nachträgliche Gutschrift von Punkten leider nicht mehr möglich ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Schön, dass Sie mit PAYBACK Punkte sammeln. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß beim Shoppen und Einlösen.

Mit freundlichen Grüßen

Vom PAYBACK Kundenservice"

Der Expedia-Kundenservice antwortet erst gar nicht auf meine Anfrage zur Klärung. Das wirkt nicht professionell.