Beschwerde lesen

ofortantwort
11.02.2019 | 13:27

Sehr geehrte Frau Nguyen,

wie Sie sich sicher vorstellen können, ist unserem Unternehmen in keiner Weise daran gelegen, Geld einzunehmen, für das nicht eine vom Kunden gewünschte Gegenleistung erfolgt. Alle Mitarbeiter in unseren Verkaufsstellen - besonders die an den Kassen eingesetzten - verpflichten sich mit Ihrer Unterschrift auf den entsprechenden Anweisungen, besondere Sorgfalt beim Kassier Vorgang anzubringen. Selbstverständlich können auch bei uns immer Fehler passieren, die wir nie ausschließen würden. In Bezug auf Wechselgelddifferenzen haben wir allerdings viele Möglichkeiten, Fakten zu ermitteln, die ein Versehen oder Fehlverhalten von Mitarbeitern aufklären können.

Unsere Kassenmitarbeiter haben nach Anweisung der Geschäftsleitung die Pflicht, im Falle einer Wechselgeld-Differenz die Kasse sofort zu schließen, um durch einen Kassensturz im „Vier-Augen-Prinzip“ den Bestand zu prüfen. Die Abwicklung sowie das Ergebnis des Kassensturzes werden technisch registriert, sodass jederzeit seitens unserer zentralen technischen Einrichtungen darauf zugegriffen werden kann.

Es ist aber nötig, dass Sie dies direkt vor Ort an der Kasse anmerken.

Gern veranlassen wir auch jetzt im Nachhinein noch eine Prüfung, dazu senden Sie uns Ihre Beschwerde und ein Foto des Kassenbons bitte per Mail an servicerossmann.de.

Abschließend versichere ich Ihnen, dass es keinesfalls in unserem Interesse liegt, unsere Kunden zu übervorteilen. In der Hoffnung, den Sachverhalt mit diesen Informationen aufgeklärt zu haben, verbleibe ich

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Rossmann Kundenservice