Bestell-/Kundennummer: 2710023771
Nach 14 Tagen, Telefonaten einen Brief "Einschreiben per Unterschrift immer noch keine Reaktion ebenso auf E-Mail-Schreiben immer noch keine Antwort erhalten, ebenso erfolgte keine Rückerstattung.
Mehr als 30 Minuten Dauer Warteschleife, es nervt einfach nur noch! Bei unserem geringen Stromverbrauch war schon vor der Jahresschlussabrechnung eine Rückerstattung erkennbar mit niedrigeren Abschlagsbeiträgen.
Allein aus diesem Grund wurden Sie auf der Ablesekarte über den Zählerstand Handschriftlich informiert und eine Rückerstattung mit der erforderlichen Bankverbindung hingewiesen. Mehr nicht! Diesen Hinweis an Sie dann aber in Ihrem Hause eigenmächtig in eine Teilnahme am SEPA Lastschriftmandat umzumünzen (Hinweis auf das Schreiben), waren Sie weder autorisiert noch akzeptieren wir diese Einseitige Vorgehensweise.
Im Übrigen haben wir diese Klarstellung bereits nach 20 Min. Vertröstung in der Warteschleife einem Mitarbeiter aus dem Bereich Kundenservice mitzuteilen versucht. Dabei wurde uns zu unserer großen Überraschung neben Sachen, die dieser Mann offensichtlich selbst nicht ganz verstand, auch eröffnet, dass nach den dortigen Unterlagen der Zähler sogar gesperrt sei.
Frage: Was läuft hier schief, um bislang zufriedene Kunden zu vergraulen? Usw usw
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