Durch SEG Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 136 Views | 14.02.2019 | 14:10 Uhr
geschrieben von Jens Borchert

SEG Hausgeräte GmbH (München)

Geschirrspüler nach 4 Jahren defekt

Unser Geschirrspüler 'Party Plus' SN45N585EU ist nach gerade einmal 4 Jahren mit dem Fehler 'E09' kaputtgegangen. Wie im Internet zu lesen wohl ein häufiges Problem!
Wenn man bedenkt, dass sich Qualität insbesondere in der Länge der Haltbarkeit bemerkbar macht, stellt sich die Frage, warum man ein teureres Gerät von Siemens kaufen soll, denn die 'billigen' schaffen die 4 Jahre auch.

Da sich hier augenscheinlich ein Konstruktionsfehler/Qualitätsmangel vorzuliegen scheint, bin ich sehr daran interessiert, zu welchem Reparaturangebot Siemens bereit ist!
Kostenlose Reparatur? Kulanz?

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Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH: Kostenlose Reparatur


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.02.2019 | 09:24
Firmen-Antwort von: SEG Hausgeräte GmbH
Abteilung: Siemens Info Line

Sehr geehrter Herr Borchert,

wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihr Geschirrspüler einen Defekt aufweist.

Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir gerne bereit, Ihre Forderung zu prüfen. Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dazu eine Begutachtung des Gerätes durch einen unserer Techniker notwendig ist. Denn trotz gleicher Störungsmeldung ist es möglich, dass verschiedene Fehlerursachen vorliegen, die erst durch einen Fachmann vor Ort ermittelt werden können. Je nach Gerätedefekt, Gerätealter und Reparaturhistorie kann anschließend über eine individuelle Kulanzlösung entschieden werden.

So empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um einen Termin zu vereinbaren. Diesen erreichen Sie telefonisch unter der Rufnummer 089 / 21 751 751 oder online über unsere Webseite: www.siemens-home.bsh-group.com/de/kundendienst .

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (4)


20.02.2019 | 10:19
von Jens Borchert | Regelverstoß melden
Sehr geehrter Werkskundendienst,

wenn ich die Prüfung veranlasse, kostet das bereits 79€, wie ich hier gelesen habe, ohne dass ich von Ihnen eine Aussage zu eventuellen Gesamtkosten und Kulanzaussagen bekommen habe.
Wenn Sie sich nach Abschluss der Prüfung nicht zu einer Kulanz entschließen können, würden Kosten von >300€ entstehen, was wirtschaftlich wenig sinnvoll ist.

Ein günstiger Geschirrspüler kostet ca. 350-400€ (Privileg) und dürfte mit Sicherheit auch 4 Jahre halten.

Gehen wir doch mal davon aus, dass der Durchlauferhitzer oder das Relais defekt ist, wie sähen Ihr Angebote hierbei aus? Dürfte ja durchaus bezifferbar sein.

Mit freundlichen Grüßen,
Jens Borchert

25.02.2019 | 13:49
von Jens Borchert | Regelverstoß melden
Erwartungsgemäß keine Antwort.
Dann bleibt halt nur ins kalte Wasser zu springen oder selbst zu reparieren.
Warum werden eigentlich die Kosten für die Ermittlung der Schadensursache nicht gleich erwähnt?

04.03.2019 | 10:49
von Jens Borchert | Regelverstoß melden
Reparatur wurde von zwischen 9-14 Uhr angeküngigt.
In der heutigen Zeit sollte es möglich sein, vorab mobil anzurufen.
Musste einen Tag Urlaub nehmen!

04.03.2019 | 10:52
von Jens Borchert gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
So, das Gerät wurde repariert. Statt der ~335€ wurden im Zuge der Kulanz 'nur' 199€ berechnet. Laut Internet kostet eine neue Heizpumpe ~80€, die Reparatur dauerte ca. 1 Stunde. Da mag sich jeder seine eigenen Gedanken machen! Der Serviceablauf war sehr zufriedenstellend, der Reparateur äußerst freundlich. Damit ist das Thema für mich erledigt.




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