SEG Hausgeräte GmbH (München)
Geschirrspüler nach 4 Jahren defekt
Unser Geschirrspüler 'Party Plus' SN45N585EU ist nach gerade einmal 4 Jahren mit dem Fehler 'E09' kaputtgegangen. Wie im Internet zu lesen wohl ein häufiges Problem!
Wenn man bedenkt, dass sich Qualität insbesondere in der Länge der Haltbarkeit bemerkbar macht, stellt sich die Frage, warum man ein teureres Gerät von Siemens kaufen soll, denn die 'billigen' schaffen die 4 Jahre auch.
Da sich hier augenscheinlich ein Konstruktionsfehler/Qualitätsmangel vorzuliegen scheint, bin ich sehr daran interessiert, zu welchem Reparaturangebot Siemens bereit ist!
Kostenlose Reparatur? Kulanz?
15.02.2019 | 09:24
Abteilung: Siemens Info Line
Sehr geehrter Herr Borchert,
wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihr Geschirrspüler einen Defekt aufweist.
Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir gerne bereit, Ihre Forderung zu prüfen. Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dazu eine Begutachtung des Gerätes durch einen unserer Techniker notwendig ist. Denn trotz gleicher Störungsmeldung ist es möglich, dass verschiedene Fehlerursachen vorliegen, die erst durch einen Fachmann vor Ort ermittelt werden können. Je nach Gerätedefekt, Gerätealter und Reparaturhistorie kann anschließend über eine individuelle Kulanzlösung entschieden werden.
So empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um einen Termin zu vereinbaren. Diesen erreichen Sie telefonisch unter der Rufnummer 089 / 21 751 751 oder online über unsere Webseite: www.siemens-home.bsh-group.com/de/kundendienst .
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
wenn ich die Prüfung veranlasse, kostet das bereits 79€, wie ich hier gelesen habe, ohne dass ich von Ihnen eine Aussage zu eventuellen Gesamtkosten und Kulanzaussagen bekommen habe.
Wenn Sie sich nach Abschluss der Prüfung nicht zu einer Kulanz entschließen können, würden Kosten von >300€ entstehen, was wirtschaftlich wenig sinnvoll ist.
Ein günstiger Geschirrspüler kostet ca. 350-400€ (Privileg) und dürfte mit Sicherheit auch 4 Jahre halten.
Gehen wir doch mal davon aus, dass der Durchlauferhitzer oder das Relais defekt ist, wie sähen Ihr Angebote hierbei aus? Dürfte ja durchaus bezifferbar sein.
Mit freundlichen Grüßen,
Jens Borchert
Dann bleibt halt nur ins kalte Wasser zu springen oder selbst zu reparieren.
Warum werden eigentlich die Kosten für die Ermittlung der Schadensursache nicht gleich erwähnt?
In der heutigen Zeit sollte es möglich sein, vorab mobil anzurufen.
Musste einen Tag Urlaub nehmen!