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Am 07.04.18 erwarb ich in der Ostermann/Trends Filiale in Bottrop meine komplette Wohnungseinrichtung. Darunter befand sich auch mein Sofa die „Verwandlungsecke Harmonie". Diese fing bereits nach kurzer Zeit an eine starke Pillingbildung zu entwickeln.

BILDER

3 Bilder

Ich wurde in der Filiale Bottop vorstellig und bat um eine Reklamation. Nach in Augenscheinnahme meiner mitgebachten Bilder bekam ich vollstes Verständnis des Stellvertreters. Dieser gab mir den Rat, eine E-Mail an den Geschäftsführer Herrn H. zu schicken, da dieser sich für den Rest der Woche im Urlaub befand. Gesagt getan. E-Mail + Bilder gingen raus.

Nachdem diese E-Mail unbeantwortet blieb, versuchte ich es 4 Wochen später erneut. Prompt bekam ich eine Antwort vom Kundendienst, die leider nicht wirklich freundlich war. Mir wurde 2-mal ein Servicemitarbeiter vorbei geschickt. Beide Male wurden mir nahegelegt, mein Sofa mit einem Fusselrasierer zu bearbeiten. Diese Lösung nehme ich so definitiv nicht hin! Ich wurde erneut in der Filiale vorstellig. Welcher Mitarbeiter sich auch meine Bilder angesehen hat, hatte völliges Verständnis für mein Anliegen.

Nach etlichen Versuchen sei es telefonisch, per E-Mail oder persönlich bin ich nicht mehr gewillt allein weiter, um mein Recht zu kämpfen.

Wenn sich bis zum 28.02.18 niemand meinem Problem annimmt, dann werde ich den Rechtsweg einleiten.

Mit freundlichen Grüßen,

M. H.