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218 Views | 17.02.2019 | 14:14 Uhr
geschrieben von Matthias M.
Wir sind in 12.18 umgezogen. Da wir eine Rechnung für November 2018 bekommen hatten, die nicht wenig war, wollten wir mit dem Kundendienst eine Ratenzahlung vereinbaren. Diese schrieben wir per E-Mail. Nicht einmal, nicht zweimal, sondern mehrmals. Es kamen nur standardisierte Antworten mit immer neuen Zahlungsaufforderungen.
Trotz mehrmaliger Schilderung unserer Situation ließ sich der Kundendienst auf nichts ein. Wir haben dann 2 Zahlungen getätigt. Kurz vor Überweisung der letzten Rate kam dann ein Brief vom Inkassobüro.
Mit kundenfreundlich hat das unserer Meinung nach nichts zu tun. Wir hatten zu dem Zeitpunkt einen finanziellen Engpass. Aber das man sich auf Garnichts einlässt, ist beschämend. Bei anderen Anbietern klappt das ohne Probleme.
Meine Forderung an MAINGAU Energie GmbH:
Bitte die Inkassoforderung rückgängig machen
ofortantwort
01.03.2019 | 15:31
Firmen-Antwort von:
MAINGAU Energie GmbH
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
als Energielieferant treten wir mit der Belieferung der Energie in Vorleistung und sind auf den Zahlungseingang unserer Kunden der mit einer Frist versehenen Zahlungsaufforderungen angewiesen. Aus Fairness gegenüber allen unseren Kunden und im Sinne der Gleichbehandlung konnten wir Ihrem Wunsch nach einer kulanten Regelung hinsichtlich Ihres Zahlungsziels leider nicht nachkommen. Ihrem Ratenzahlungswunsch konnten wir daher bedauerlicherweise nicht entsprechen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
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