Durch DHL gelöste Beschwerde. | 244 Views | 18.02.2019 | 23:56 Uhr
geschrieben von Laura M.

DHL (Bonn)

Löschung von Wunschtagen nicht möglich

Bestell-/Kundennummer: Nicht mehr vorhanden

Eingetragener Wunschtag auf der Seite von paket.de/dhl.de kann nicht mehr gelöscht werden. 4 Trotz Gesprächen mit Kundendienst weiterhin keine Lösung

Nun zum 5. Mal:

SCHLAGWORTE

Meine Anforderung ist eigentlich sehr simpel: Ich möchte meinen vormalig eingetragenen "Wunschtag" für die Paketzustellung löschen lassen und die Pakete wieder an jedem Wochentag empfangen.

Diese Möglichkeit sieht die Internetseite nicht vor; es kommt immer zu einer Fehlermeldung.

Vier Gespräche mit dem Kundendienst und zwei ausführliche E-Mails an den IT-Support halfen hier in keinster Weise weiter, sondern kosteten mich nur sehr viel Zeit. Kein Einziger der Mitarbeiter scheint das Problem auch nur verstanden zu haben.

Beim letzten Gespräch habe ich über 45 Min mit dem Mitarbeiter telefoniert, der mich, Großteils sehr unfreundlich, dazu nötigte mit von ihm mehrfach die schrittweise Anleitung anzuhören, wie ich den Wunschtag umstellen könne. (Gut und schön, wenn dies mein Problem wäre. Aber genau das ist es ja nicht! Es funktioniert eben nicht, wenn man einfach keinen Wunschtag mehr möchte, sondern an jedem Tag Pakete empfangen. Das Einzige, was man einstellen kann, ist eine andere Auswahl von 5 Wunschtagen (anstatt derzeit Di-Sa kann ich z.B. Mi-Mo einstellen, aber keinesfalls Mo-Sa, also alle sechs Werktage)

Ich bin hochgradig verärgert & baff, was ich bei einer solchen Ansammlung von Inkompetenz noch unternehmen kann, um meine sehr sehr simple Anforderung (Pakete bitte, wie gewöhnlich auch, an jedem Wochentag zustellen).

Ich hoffe, es findet sich nun endlich eine Lösung.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an DHL: "Wunschtag" entfernen - ich möchte meine Pakete an jedem Tag empfangen!


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (2)


19.02.2019 | 08:17
von Laura M. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Beim 7. Versuch habe ich einen der raren kompetenten Mitarbeiter erwischt, für den die Sache unmittelbar korrekt zu verstehen und in 10 Sekunden zu lösen war.
Ich bin froh, frage mich aber natürlich, warum eine solche Banalität 7 Anrufe, 2 lange Emails, etwa 6 h Zeitaufwand über eine Dauer von über einem Monate und eine Menge Nerven kosten musste.


19.02.2019 | 11:29
von Laura Maria | Regelverstoß melden
Nun ja. danke für den "Tipp" aber exakt das ist auf der Internetseit der Post eben NICHT möglich, es kommt wie gesagt, immer eine Fehlermeldung ("Wenn Sie alle oder keinen Wunschtag auswählen, bleibt ihr Wunschtag wie vorher" - und den genau will ich ja verändendern). Aber ungefährt so sah dann auch die "Hilfeleistung" der Mitarbeiter aus.

Dennoch danke für den Hilfeversuch :)



Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!