DHL (Bonn)
Löschung von Wunschtagen nicht möglich
Bestell-/Kundennummer: Nicht mehr vorhanden
Eingetragener Wunschtag auf der Seite von paket.de/dhl.de kann nicht mehr gelöscht werden. 4 Trotz Gesprächen mit Kundendienst weiterhin keine Lösung
Nun zum 5. Mal:
Meine Anforderung ist eigentlich sehr simpel: Ich möchte meinen vormalig eingetragenen "Wunschtag" für die Paketzustellung löschen lassen und die Pakete wieder an jedem Wochentag empfangen.
Diese Möglichkeit sieht die Internetseite nicht vor; es kommt immer zu einer Fehlermeldung.
Vier Gespräche mit dem Kundendienst und zwei ausführliche E-Mails an den IT-Support halfen hier in keinster Weise weiter, sondern kosteten mich nur sehr viel Zeit. Kein Einziger der Mitarbeiter scheint das Problem auch nur verstanden zu haben.
Beim letzten Gespräch habe ich über 45 Min mit dem Mitarbeiter telefoniert, der mich, Großteils sehr unfreundlich, dazu nötigte mit von ihm mehrfach die schrittweise Anleitung anzuhören, wie ich den Wunschtag umstellen könne. (Gut und schön, wenn dies mein Problem wäre. Aber genau das ist es ja nicht! Es funktioniert eben nicht, wenn man einfach keinen Wunschtag mehr möchte, sondern an jedem Tag Pakete empfangen. Das Einzige, was man einstellen kann, ist eine andere Auswahl von 5 Wunschtagen (anstatt derzeit Di-Sa kann ich z.B. Mi-Mo einstellen, aber keinesfalls Mo-Sa, also alle sechs Werktage)
Ich bin hochgradig verärgert & baff, was ich bei einer solchen Ansammlung von Inkompetenz noch unternehmen kann, um meine sehr sehr simple Anforderung (Pakete bitte, wie gewöhnlich auch, an jedem Wochentag zustellen).
Ich hoffe, es findet sich nun endlich eine Lösung.
Ich bin froh, frage mich aber natürlich, warum eine solche Banalität 7 Anrufe, 2 lange Emails, etwa 6 h Zeitaufwand über eine Dauer von über einem Monate und eine Menge Nerven kosten musste.
Dennoch danke für den Hilfeversuch :)