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ofortantwort
27.02.2019 | 15:09

Sehr geehrter Herr Rohde,

wir bedauern es sehr, dass Sie mit unserer Serviceleistungen nicht zufrieden sind und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen.

Hol’Ab! hat den Anspruch, jedem Kunden gerecht zu werden und durch Freundlichkeit, einem umfangreichen Sortiment und einen reibungslosen Service zu überzeugen. Dies gelingt uns in über 200 Standorten sehr gut.
In dem hier beschriebenen Vorfall ist der Automat kurzzeitig ausgefallen. Bei einem solchen Fall wird das Leergut manuell angenommen, wenn es dem Standard entspricht, dass es nach Inbetriebnahme des Automaten maschinell verwertbar ist. Das heißt, dass es ein gültiges Pfandlogo hat und die Dose/Flasche nicht völlig deformiert ist.

Ob das Pfandgut in diesem Fall den Kriterien entsprach, können wir heute nicht mehr nachvollziehen.

Wir haben mit dem Marktteam vor Ort gesprochen und die Vorgehensweise nochmals abgestimmt. Sollte Sie das Pfandgut noch haben, kommen Sie einfach nochmal auf unseren Franchisepartner zu.