Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich über den Ablauf meiner Schadenregulierung beschweren. Nach einem Blitzeinschlag im Nachbarhaus ist meine Heizungsanlage von Vissmann defekt. Der Schaden wurde Ihnen und meinem Heizungsbauer mitgeteilt.

Mein Heizungsbauer kontaktierte daraufhin Vissmann, um eine vollumfängliche Reparatur (Garantiewiederherstellung) durchzuführen. Ihm wurde von Vissmann mitgeteilt, dass alle elektronischen Teile getauscht werden müssen, da im ganzen System Schädigungen durch Überspannung auftreten können.

Mein Heizungsbauer erstellte einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Diese wurde von einem fadenscheinigen Sachverständigen STP Sachverständige, Koblenz (welcher mir selbst erklärte, er hätte keine Ahnung von der Heizung und müsse erst mal die Bedienungsanleitung lesen) auf ca. 1/3 der Summe zusammengestrichen.

Sehr makaber ist für mich, dass ein Gerüst, welches für den Austausch von Dachfühlern benötigt wurde, ebenfalls ersatzlos gestrichen wurde. Der arme Heizungsbauer musste also ohne Arbeitsschutz auf unserem Dach (Satteldach ca. 10 m Höhe) arbeiten :(

Nach dem Austausch der freigegebenen Teile funktionierte meine Heizung, wie vorauszusehen, nicht. Nach Absprache mit Ihnen sollte der Kundendienst von Vissmann jedes Teil einzeln tauschen und schauen, ob es funktioniert. Dies lehnt Vissmann ab, da von Ihnen eindeutig von Beginn an einen Komplettaustausch vorgeschrieben wurde. Die These von Vissmann wird dadurch untermauert, dass bei unserem Nachbarn, bei dem die Teile einzeln ausgetauscht wurden, die Heizung nach ca. einem Monat wieder ausgefallen ist. Elektronik defekt, wer hätte das gedacht. Nun habe ich als Versicherungsnehmer eine defekte Heizung (seit 08.06.2018) und keinen, der mir den Schaden beseitigt. Auch nach mehrmaligem Anfragen bei Ihnen (SparkassenVersicherung) bewegt man sich keinen Millimeter. E-Mails werden ignoriert. Ich werde nun einen Anwalt kontaktieren.

Vielen Dank!