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123 Views | 19.02.2019 | 21:13 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Bestell-Nr. 190110-595968
Cadooz hat mir einen ungültigen 50,00 € Amazon-Gutschein, den ich ausgewählt und bestellt hatte, übermittelt. Der Gutschein war bei Amazon nicht einlösbar. Meine Reklamation und folgende Beschwerde per E-Mail blieben durch cadooz unbeantwortet. Meine schriftliche Beschwerde bei der Geschäftsführung wurde von cadooz ebenfalls nicht beantwortet.
Kundenservice und Beschwerdemanagement sind ungenügend. Ich warte immer noch vergebens auf einen gültigen 50,00 € Amazon Gutschein.
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Ich habe eine Antwort erhalten. Als Ausschlusskriterium für eine erneute Gutscheinlieferung wurde angegeben, dass es keine Bestätigung seitens Amazon gibt, dass der Gutschein nicht von mir eingelöst wurde. Mein Angebot, diese Bestätigung von Amazon einzuholen und vorzulegen, wurde dann aber nicht akzeptiert. Auf meinen Einwand der ungesicherten und damit missbrauchsgefährdeten Gutscheinübermittlung durch caddooz wurde gar nicht eingegangen. Fazit: Es geht beim Beschwerdemanagement von cadooz offenbar um nicht um Kundenzufriedenhgeit und Lösungsansätze sondern um die Abwehr von Ansprüchen.
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Ich habe zwischenzeitlich Strafanzeige bei der Polizei gestellt (wie von cadooz empfohlen). Es wird sich nun hoffentlich zeigen, ob cadooz mir einen ungültigen Amazon-Gutschien übermittelt hat, diesen Gutschein mehrfach versandt hat oder sich jemand aufgrund der ungesicherten Email-Übermittlung durch cadooz unberechtigt Zugang zu diesem Gutschein verschafft und diesen unberechtigt eingelöst hat. Dies wird aber dauern.
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