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Abrechnung
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Preiserhöhung hinten rum
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Stromanbieter inkompetent
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46 Views | 20.02.2019 | 15:31 Uhr
ENTEGA Vertrieb GmbH & Co. KG (Darmstadt)
Kundenservice reagiert nicht auf Anfrage
Bestell-/Kundennummer: 2003160051
Kundenservice nicht erreichbar
Vertragsabschluss Stromlieferung ab 01.05.2019. Vorheriger Stromlieferant war die BEV, die zum 31.01.2019 in Insolvenz gegangen ist. Deshalb mein per E-Mail am 08.02.2019 an den Kundenservice vorgetragene Wunsch, den Vertrag bereits ab 01.03.2019 beginnen zu lassen.
Keine Reaktion bis heute (20.02.2019). Telefonisch ist der Kundenservice überhaupt nicht zu erreichen, man fliegt ohne Wartezeit aus der Leitung, da angeblich alle Berater im Gespräch seien, man möge es zu einem anderen Zeitpunkt noch einmal probieren. Habe ich getan, jedes Mal mit dem gleichen Ergebnis.
ofortantwort21.02.2019 | 10:57
Abteilung: ENTEGA-Beschwerdemanagement
Guten Tag,
sehr geehrtes ReclaBox-Team,
vielen Dank für Ihre Benachrichtigung zur Kundenbeschwerde von Herrn Hamleh.
Wir haben uns mit Herrn Hamleh in Verbindung gesetzt. Nach erfolgter Zustimmung durch Herrn Hamleh klären wir nun mit dem zuständigen Grundversorger die Übernahme der Energieversorgung zum 1. Februar 2019.
Für die Verzögerung der Bearbeitung haben wir uns bei Herrn Hamleh entschuldigt. Wir bleiben mit Herrn Hamleh weiterhin in Kontakt.
Freundliche Grüße
Ihr ENTEGA Beschwerdemanagement
Kommentare und Trackbacks (1)
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Das ENTEGA Beschwerdemanagment hat mit mir sehr freundlich und hilfsbereit Kontakt aufgenommen. Wenn mir auch noch keine schriftliche Bestätigung vorliegt, weil noch gewisse Dinge mit meinem derzeitigen Ersatzversorger geklärt werden müssen, was Zeit in Anspruch nimmt, so denke ich doch, dass nun alles sehr zu meiner Zufriedenheit geklärt wird.
21.02.2019 | 12:41
von Jochen Hamleh
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Das ENTEGA Beschwerdemanagment hat mit mir sehr freundlich und hilfsbereit Kontakt aufgenommen. Wenn mir auch noch keine schriftliche Bestätigung vorliegt, weil noch gewisse Dinge mit meinem derzeitigen Ersatzversorger geklärt werden müssen, was Zeit in Anspruch nimmt, so denke ich doch, dass nun alles sehr zu meiner Zufriedenheit geklärt wird.
