Beschwerde lesen

Ich habe am 14.01.2019 ein Paket bei DHL aufgegeben (Inhalt ein von mir verkaufter eBay-Artikel).

Information in der Sendungsverfolgung:

16.01.19: Die geringfügig beschädigte Sendung wurde nachverpackt und wird jetzt zum Empfänger transportiert.

14.02.19: Die Sendung befindet sich auf dem Weg zum Empfänger.

18.02.19: Die Sendung wird zur Abholung in die Filiale gebracht.

Nachdem das Paket am 24.01.19 immer noch nicht zugestellt war, habe ich bei DHL angerufen. Dort konnte man mir keine Auskunft geben und hat mir empfohlen, einen Nachforschungsantrag zu stellen. Dieses habe ich am 26.01.19 erledigt. Bei einer telefonischen Nachfrage am 01.02.19 erhielt ich die Auskunft, das Paket sei am 31.01.19 erneut versandt worden - lt. Sendungsverfolgung nicht nachvollziehbar. Es erfolgten weitere Anrufe mit immer anderen Auskünften.

Ein Schreiben von DHL mit Datum 30.01.19 erhielt ich etwa 10 Tage später. Hierin wurde mir mitgeteilt, dass die Sendung gefunden wurde und meinem Wunsch entsprechend vom Lager für Fundgegenstände mit der neuen Sendungsnummer 594222419250 an den Empfänger weitergeleitet wird.

All dieses habe ich DHL am 13.02.19 per Fax (kostenpflichtig) mitgeteilt, ohne eine Reaktion zu erhalten. Das Paket ist am 18.02.19 zur Abholung in eine Filiale geliefert worden und wurde dort vom Empfänger abgeholt.

Das Paket war fünf Wochen unterwegs für eine Strecke von knapp 30 Kilometern. In dieser Zeit hätte ich es 3x zu Fuß geschafft.

Ich habe diverse Telefongespräche mit DHL und dem Empfänger der Sendung geführt und habe auch einige Zeit damit verplempert. DHL hat es nicht für nötig gefunden, sich für diese ganzen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und mir zumindest die Paketgebühr in Höhe von 4,99 € zu erstatten.