|
719 Views | 14.03.2019 | 20:36 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 52709517
Ich habe vor 4 Jahren (2014) ein Philips TV bei dem Elektro Geschäft Expert im Westerwald neu für 2000,00 € gekauft, und im Geschäft direkt beim Kauf eine Zusatzversicherung von Wertgarantie Technische Versicherung AG abgeschlossen mit der Vertragsnummer 52709517. Und zwar die #5 Jahre Premium Garantie# von WERTGARANTIE und per Einmalzahlung von 269,90€ beglichen.
In der gesetzlichen Gewährleistungsfrist des Herstellers von 2 Jahren wurde das TV Gerät Philips 65pus9708 in einem sogenannten SWAP Direkt Tausch vom Hersteller Philips ausgetauscht in ein niedrigeres Model 65PUS7601, da das gekaufte Model defekt und die 2 malige Nachbesserung nicht erfolgreich endete und sowie das gekaufte Modell nicht mehr vorrätig war.
Laut der gesetzlichen Hersteller Gewährleistung übernahm das direkt getauschte TV Gerät alle rechtlichen Folgen und Rechte des ursprünglich gekauften Gerätes. Und Laut den WERTGARANTIE AGB ist in den 2 Jahren Hersteller Gewährleistungsfrist, der Verkäufer und oder der Hersteller für Garantie Ansprüche zuständig, so ist es dann auch gelaufen.
Nun nach vier Jahren nach dem Kauf des TV ist nun das Tauschgerät kaputt, laut Service Partner von WERTGARANTIE ist stellt der Schaden einen Totalschaden dar, dies ist auch schriftlich belegt. Es wurde also ein Garantie Anspruch gegen Wertgarantiegeltend gemacht.
In den AGB lautet es auch, dass bei einem Totalschaden ein Ersatzgerät gleicher Art und Güte dem Käufer zusteht. ###Zitat### Grundsätzlich gilt eine subsidiäre Haftung als vereinbart, d. h. anderweitige Garantien der Gerätehersteller, bestehende Versicherungen sowie sämtliche sonstige Haftungen oder vertragliche Verpflichtungen Dritter sind vorrangig zu belasten. ### Zitat ende.
Nun hat WERTGARANTIE meinen Garantie Anspruch abgelehnt mit der Begründung, dass es sich nicht mehr um das ursprünglich gekaufte Gerät handelt.
Ich hatte ja die Herstellergewährleistung in Anspruch genommen, welches ich auch laut WERTGARANTIE AGB machen sollte. Per original Dokumenten ist die direkt Tausch (SWAP) Historie von Philips belegt. Somit hätte ja eine 5 Jahres Garantie nie einen Sinn, wenn innerhalb der Herstellergewährleistungszeit von 2 Jahren ein Gerät getauscht wird, was dem Verbraucher per Gesetz zusteht.
Und laut Gesetzt darf ein Verbraucher bei in Anspruchnahme seiner gesetzlichen Rechte nicht schlechter gestellt werden, als wenn er diese nicht in Anspruch nehmen würde. Diese schlechte Stellung macht aber WERTGARANTIE AG nach meiner Meinung nach in meinem Fall. Und hält auch seine eigenen AGB nicht ein, und verstößt meiner Meinung nach gegen geltendes Verbraucher Recht.
Ich habe, der Ablehnung per E- Mail an beschwerdemanagement
wertgarantie.com widersprochen aber keine Antwort erhalten. Ich habe dann einen Anruf von WERTGARANTIE erhalten, mit der Aussage, die Ablehnung meines Garantie Anspruchs sei rechtens, und mir stünde der Weg zum Anwalt frei.
Ich verlange weiterhin von WERTGARANTIE AG für mich kostenlos, das defekte Gerät laut AGB in ein Gerät gleicher Art und Güte von Philips getauscht zu bekommen per Servicepartner, bis zum 30.03.2019.
Ich habe die original Dokumente als Bilddateien angehängt.
Mit freundlichen Grüßen Olav Benn in 56477 Waigandshain Hauptstraße 14
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Mein Beitrag bezieht sich weder auf die Händler Garantie noch auf die Herstellergewährleistung. Es geht um die Tatsache das wenn mann das Gesetz in anspruch nimmt bei einem bestätigtem Sachmangel, nicht schlechter gestellt werden darf. Die Sachmängel Haftung ergeben sich aus § 437 BGB Bürgerliches Gesetzbuch. Und hier kommt meiner Meinung nach # Wertgarantie AG# ins Spiel. Da Wertgarantie AG Die mich schlechter stellen und den Versicherungsfall nicht begleichen wollen, da ich mein Recht nach dem § 437 BGB Bürgerliches Gesetzbuch in anspruch genommen habe. Und somit ja die angebotene 5 Jahres Premium Wertgarantie für 279 €, "völlig WERtLOS Garantie" heissen könnte? Oder?
Über hilfreiche Kommentare freue ich mich auch weiter hin.
mfg O. B
"Wertgarantie Beschwerde Management",
per Mail gewendet und, habe um Prüfung der Ablehnung gebeten, habe als Antwort erhalten, das meine Reklamation über die Ablehnung der Schadensregulierung, anerkannt und somit erneut geprüft würde. Und nun ein paar Tage später, habe ich erneut eine mail von Wertgarantie erhalten, (und einen persöhnlichen Anruf erhalten) die mit einer! Entschuldigung" mir gegenüber beginnt, und haltet euch fest damit endet das Sie mir bestätigen den "Zeitwert" des TV Geräts (60% des Neuwertes) zu entschädigen bei einem neu Kauf eines TV Gerätes bei einem Händler meiner Wahl, nun habe ich ca. 4-6 Wochen zeit um mich für ein neues Gerät zu entscheiden, für die Summe bekomme ich zwar kein Aktuelles Gerät aus dem stammendem Preissegment, aber wenn ich noch einige Hundert € drauflege klappts. Trotz allem verbuche ich das ganze alls kleinen Erfolg für mich, werde, wenn der Schaden dann reguliert wurde, die Reklamation hier beenden. mfg O. B.