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ofortantwort
09.01.2010 | 17:51

Sehr geehrter Herr Assenmacher,

aus Ihrer Sicht macht der Sachverhalt sicherlich einen unseriösen Eindruck. Dem stimmen wir uneingeschränkt zu. Nur habe ich persönlich auf alle Ihre E-Mails an yagma.de / yagma.com geantwortet und Ihnen auch alle Retourenunterlagen für den kostenfreien Rückversand via E-Mail zukommen lassen.

UPS kommt sogar auf unsere Kosten zu Ihnen und holt die Ware wieder ab. Somit ersparen wir unseren Kunden z.B. den Weg zur Postfiliale, um die nicht gewünschte oder defekte Ware wieder auf den Weg zu uns zu bringen.

Das Problem bei unserer Kommunikation liegt darin begründet, dass Sie bei Ihrer Registrierung auf unserer Seite eine andere E-Mailadresse angegeben haben, als von der Sie Ihre Anfragen an uns richten.

Dies habe ich Ihnen auch gestern noch einmal an Ihre zweite E-Maildresse gemailt.

Ich bitte Sie daher Ihre E-Mailaccounts einzusehen und das Problem hat sich ganz schnell gelöst.

Wir sind ein neu gegründetes Unternehmen und für jeden Kunden da. Erst Recht im "After-Sales" Bereich.

Zugegeben haben wir im Moment leider nicht die Kapazitäten auf Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden zu reagieren, was aber ab Ende der kommenden Woche wieder möglich ist.

Ich hoffe, Ihnen mit dieser Antwort behilflich gewesen zu sein und wünsche noch ein schönes Restwochenende.

Mit freundlichen Grüßen,

Andreas Hoffmann