Von mydays beantwortete Beschwerde. | 198 Views | 19.03.2019 | 22:18 Uhr
geschrieben von Julia Glaeser

mydays GmbH (München)

Keine Rechnung erhalten

Bestell-/Kundennummer: 73387

Da ich leider doch sehr enttäuscht von mydays als Dienstleister bin, sehe ich mich gezwungen, potentiellen Kunden den Sachverhalt zu schildern. Vorab möchte ich klarstellen, dass Fehler geschehen können und diese keine Schande sind. Anders jedoch verhält es sich in meinen Augen, wenn diese als nicht existent betrachtet werden.

SCHLAGWORTE

Ich habe am 3.12.2018 einen Bungeesprung im drei-stelligen Bereich bei mydays bestellt und anschließend auf eine Rechnung gewartet, welche ich innerhalb weniger Tage erwartete. Leider ist diese erst 3 1/2 Monate später eingetroffen mit einer Zahlungsfrist von 7 Tagen. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich schon einen Haken hinter die Bestellung gesetzt.

Da es sich hierbei um einen, für mich, sehr großen Betrag handelt, bat ich auf Grund des unterlaufenen Fehlers um einen Aufschub von 10 Tagen für die 2. Hälfte des Rechnungsbetrags. Mydays allerdings fühlt sich für diesen Fehler nicht verantwortlich. Jedoch ist es auch nicht möglich, mir einen Nachweis dafür vorzulegen, dass eine Rechnung schon im Dezember eingegangen ist.

Von Seiten des Kundencenters besteht keinerlei Bedarf daran, dem Kunden entgegen zu kommen. Im Gegensatz: dieser wird unter Druck gesetzt und des Fehlers beschuldigt. Auch dass es rechtlich so gehandhabt wird, dass nach Rechnungseingang eine Zahlungsfrist von 30 Tagen verankert ist, interessiert hier nicht. Die Möglichkeit eines Mahnstopps besteht hier witziger Weise erst nach Zahlungseingang.

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Dieses Vorgehen erschließt sich mir leider nicht. Die Telefonhotline verwies mich darauf, mich per E-Mail an den Kundenservice zu wenden habe. Leider erhielt ich lediglich eine (vermutlich) maschinell erstellte E-Mail, die mir unterbreitete, dass keinerlei Entgegenkommen möglich wäre.

Auf weitere E-Mails wurde erst gar nicht geantwortet. Nach wiederholter telefonischer Kontaktaufnahme auch hier nur der Verweis auf meinen angeblichen Fehler.
Ein weiterer Fall in meinem Bekanntenkreis handelt von einem Ferrari Gutschein, welcher nie eingelöst werden konnte und dementsprechend zwar einkassiert wurde, allerdings nie das Bedürfnis nach Klärung auf Seitens mydays bestand. So scheint es immer Fehler des Kunden zu sein und somit eben auch sein Problem.
Ich möchte hiermit darüber aufklären, dass bei mydays keinerlei Möglichkeit der Kontaktaufnahme besteht sobald Probleme auftreten. Leider besteht hier das Interesse nach Aufklärung und Einigung lediglich auf Seitens des Kunden. Der Kundenkontakt scheint in meinen Augen hinten anzustehen.
Ich wär jederzeit bereit für eine Kontaktaufnahme und einer damit einhergehenden Einigung. Leider jedoch bestand das Interesse nur auf meiner Seite. Ich bin dementsprechend sehr enttäuscht von mydays als Dienstleister. Mein Bekanntenkreis und ich werden in Zukunft definitiv davon absehen, Kunde bei mydays zu bleiben!

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Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.03.2019 | 13:56
Firmen-Antwort von: mydays GmbH
Abteilung: Customer Care

Lieber Kunde, die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr. Gern möchten wir Ihr Anliegen nochmals genauer prüfen und bitten Sie, uns in einer persönlichen Nachricht, Ihre Rechnungsnummer und Service Ticketnummer mitzuteilen unter www.mydays.de/kontakt. Viele Grüße, Ihr mydays Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


19.03.2019 | 22:23
von Julia Glaeser noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


20.03.2019 | 00:32
von Schubert F. | Regelverstoß melden
Herr Max M.: Was interessiert Sie wo das Geld der Beschwerdeführerin ist? Warum hängen Sie sich in fast jede Beschwerde hinein ohne auch nur den geringsten Bezug dazu zuhaben und missbrauchen so dieses Forum für ihr übersteigertes Geltungsbedürfnis?



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