Ich habe auf der Hamburger BabyWelt eine Babyschale plus passender Base gekauft, per Karte/ Pin bezahlt und man sagte mir 10 bis 14 Tage Lieferzeit! Kein Problem dachte ich, super!
Hätten sie gesagt, dass es bis zu 6 Wochen dauert, wäre ich den Kaufvertrag gar nicht eingegangen.
Bei E-Mail-Verkehr kam eine Antwort am nächsten Tag und telefonisch habe ich anfangs keinen erreichen können. Erst als ich penetrant immer wieder anrief und auf Band sprach, rief mich jemand zurück.
Nach 14 Tagen fragte ich mal nach, hätte schon ein komisches Gefühl, per E-Mail.
Am nächsten Tag kam eine Antwort. Ich müsse mit 2 Wochen rechnen. Gut die waren vorbei!
Dann bei erneuter Nachfrage und Drohungen der Reklamation kam die Aussage, dass die Bestellung beim Hersteller eingetroffen sei.
Das ist wieder über eine Woche her.
Nun ist mir, die immer lieb und nett ist der Kragen geplatzt.
Ich hab die Bestellung storniert, denn man kann mir immer noch nicht sagen, warum der Sitz und die Base nicht bei mir ist.
Fazit: Firma Zwergperten ist nicht empfehlenswert, die sind völlig überfordert, sind in ihrer Freundlichkeit noch unverschämt.
P.S: Bei BabyOne beträgt die Lieferzeit 1 Woche!
Ich hoffe, mein Geld ist schneller auf dem Konto
Meine Forderung an Zwergperten GmbH:
Erstattung des Kaufpreises
ofortantwort
20.03.2019 | 14:58
Firmen-Antwort von:
Zwergperten GmbH
Abteilung: Geschäftsleitung
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Natürlich erstatten wir das Geld zurück. Eine Emailantort immer am nächsten Tag und ein freundlicher Ton - dafür möchte ich mich nicht entschuldigen, denn das ist vollkommen okay.
Telefonisch sind wir schwer erreichbar, da bei uns immer großer Beratungsandrang herrscht. Deswegen ist Email immer die bessere Wahl.
Wir bestellen die Produkte nach der Messe beim Hersteller. Wir können vorher nur angeben, wie lange es üblicherweise dauert.
Wenn - wie in Ihrem Fall - der Hersteller Lieferprobleme hat, dann haben wir darauf leider keinen Einfluss.
Worauf wir jedoch Einfluss haben, das ist unsere Kommunikation. Dass Sie nicht von uns besser informiert wurden, das ist auf jeden Fall nicht in Ordnung und tut uns leid. Üblicherweise überprüfen wir alle Auftragsbestätigungen und informieren unsere Kunden, wenn sich etwas über den von uns genannten Zeitraum verzögert.
BabyOne hat die Schalen wahrscheinlich am Lager - Lagerware liefern wir auch sofort. Die Lieferzeit der Hersteller jedoch liegt nicht in unserem Machtbereich.
Liebe Grüße
Laura
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141 Views | 20.03.2019 | 01:04 Uhr
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