Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)
Kundenunfreundlich
Heute am 20.03.2019 wollte ich 4 ihrer ausgeschilderten reduzierten Produkte kaufen, die an der Kasse teurer kassiert wurden. Daraufhin bin ich mit einer Angestellten zum Regal hingelaufen, wo das schwarz auf weiß stand mit denselben Artikeln.
Und daraufhin nahm sie den reduzierten Zettel raus und sagte, es wäre ein Versehen gewesen und ein Produkt von 4 könnte sie zum ausgeschilderten Preis rausgeben. Ich sagte, dass es nicht richtig sei und man die Ware rausgeben müsse, wie sie beschildert sei. Daraufhin wurde sie immer unfreundlicher und grinste mich an und sagte: nein müsse sie nicht
21.03.2019 | 13:33
Abteilung: Neue Medien
Sehr geehrte Frau W.,
dass Sie sich in unserer Filiale ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr.
Die Preise in den Scannerkassen werden automatisch per Datenübertragung durch die Rossmann-Zentrale ausgetauscht, so dass Sie hier auf jeden Fall die jeweils gültigen Preise bekommen. Einen rechtlichen Anspruch auf den ausgeschriebenen Regalpreis gibt es jedoch nicht.
Selbstverständlich liegt es in unserem Interesse, unsere Kunden mit der korrekten Preisangabe zur Kaufentscheidung zu verhelfen. Aufgrund vielfältiger Möglichkeiten von manipulativen Eingriffen durch Dritte, hat der Gesetzgeber festgelegt, dass ein rechtsgültiger Kaufvertrag erst an der Kasse stattfinden würde. Sollte dem Kunden der dort angegebene Preis nicht zusagen, kann er von der Kaufabsicht zurücktreten, bevor die Ware bezahlt würde.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice