Von Dirk Rossmann beantwortete Beschwerde. | 484 Views | 20.03.2019 | 22:51 Uhr
geschrieben von Sandra W.

Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)

Kundenunfreundlich

Heute am 20.03.2019 wollte ich 4 ihrer ausgeschilderten reduzierten Produkte kaufen, die an der Kasse teurer kassiert wurden. Daraufhin bin ich mit einer Angestellten zum Regal hingelaufen, wo das schwarz auf weiß stand mit denselben Artikeln.

Und daraufhin nahm sie den reduzierten Zettel raus und sagte, es wäre ein Versehen gewesen und ein Produkt von 4 könnte sie zum ausgeschilderten Preis rausgeben. Ich sagte, dass es nicht richtig sei und man die Ware rausgeben müsse, wie sie beschildert sei. Daraufhin wurde sie immer unfreundlicher und grinste mich an und sagte: nein müsse sie nicht

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Meine Forderung an Dirk Rossmann GmbH: Die Produkte zum ausgezeichneten Preis und eine Entschuldigung von der Angestellten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.03.2019 | 13:33
Firmen-Antwort von: Dirk Rossmann GmbH
Abteilung: Neue Medien

Sehr geehrte Frau W.,

dass Sie sich in unserer Filiale ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr.

Die Preise in den Scannerkassen werden automatisch per Datenübertragung durch die Rossmann-Zentrale ausgetauscht, so dass Sie hier auf jeden Fall die jeweils gültigen Preise bekommen. Einen rechtlichen Anspruch auf den ausgeschriebenen Regalpreis gibt es jedoch nicht.

Selbstverständlich liegt es in unserem Interesse, unsere Kunden mit der korrekten Preisangabe zur Kaufentscheidung zu verhelfen. Aufgrund vielfältiger Möglichkeiten von manipulativen Eingriffen durch Dritte, hat der Gesetzgeber festgelegt, dass ein rechtsgültiger Kaufvertrag erst an der Kasse stattfinden würde. Sollte dem Kunden der dort angegebene Preis nicht zusagen, kann er von der Kaufabsicht zurücktreten, bevor die Ware bezahlt würde.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Rossmann Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (1)


20.03.2019 | 23:23
von Corey Taylor | Regelverstoß melden
Muss Sie auch nicht, die Kassenkraft ist hier im Recht und es war schon nett wenn man Ihnen anbietet einen Artikel günstiger zu bekommen. Ein Kaufvertrag kommt erst an der Kasse zustande.



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