Beschwerde lesen

Chronologie meiner Beanstandung im Apple App-Store

20.03.2019

Unfassbare Ignoranz. Das App ist seit nunmehr 4 Monate, trotz zahlreicher Updates, fehlerhaft. Auch das gestrige Update behob den Fehler nicht, obwohl vor Installation des Updates die Apps auf dem iPhone und der Watch gelöscht, sowie iPhone und Watch restartet wurden. Bei Aufruf auf der Apple Watch 4 in Verbindung mit iPhone X nach wie vor die Meldung „login your iPhone first“. 🤮

25.02.2019

Es ist unglaublich. Das App ist seit nunmehr drei Monate, trotz zahlreicher Updates, fehlerhaft. Auch das heutige Update behob den Fehler nicht. Bei Aufruf auf der Apple Watch 4 in Verbindung mit iPhone X immer noch Meldung „login your iPhone first“.

05.02.2019.

Auch das heutige Update behob den Fehler nicht. Bei Aufruf auf der Apple Watch 4 in Verbindung mit iPhone X immer noch Meldung „login your iPhone first“.

Seit Dezember 2018 keine Funktion mit der Apple Watch 4. Die nachfolgende Historie zeigt eine kaum noch zu überbietende Unfähigkeit des Somfy-Kundendienstes und seinen Programmieren.

Kundenorientiertes Denken und Handeln scheint Somfy fremd zu sein. Probleme werden mit Standardantworten abgefertigt. So wird der Kunde an das Forum verwiesen. Hier werden, so schon von vielen Usern berichtet, Beanstandungen gar nicht erst veröffentlicht. Offensichtlich will man durch Zensur die Weste weis halten.

Alternativ wird auf das E-Mail Formular verwiesen. Hier wird dann nach dem Kaufdatum und den Preis des Produktes gefragt. Fehlerhafte Apps oder Probleme mit den Apps können somit überhaupt nicht gemeldet werden. Weiterhin besteht die Möglichkeit, für 0,49 Cent/Minute den Somfy Kundenservice zu kontaktieren. Ich habe für über 6000,00 € Somfy Produkte gekauft und jetzt soll ich mich noch für Geld an den Kundendienst wenden? Schlimmer geht es wirklich nicht. Somfy wünscht offensichtlich keinen direkten Kontakt oder wie soll man das verstehen?

Letztlich wird dann noch der Hinweis auf die Möglichkeit einer E-Mail an den Somfy Privatkunden-Service gegeben. Die ist zwar kostenlos, allerdings kann man dann rund sechs Tage auf eine Antwort, die wiederum nur nichtssagenden ist, warten. Mein Problem mit der Apple Watch wurde zwar nun nach 14 Tagen durch das App-Update gelöst, allerdings warte ich immer noch auf eine finale Antwort.

Nachtrag vom 27.11.2018

Nach weiteren 3 Wochen endlich eine Antwort vom Entwickler, welche den unglaublich miserablen Service von Somfy unterstreicht. Ich frage mich nun: Hat er meine Rezension nicht richtig gelesen? Ich soll mich, wenn die Steuerung über das App nicht funktioniert, an den „Vertragspartner“ wenden? Hallo, wer ist denn das? Apple oder der Händler, die mit den App nicht das Geringste zu tun haben? Da verschlägt es einen die Sprache. Alternativ an die kostenpflichtige Hotline wenden oder eine E-Mail schreiben, die nachweisbar bis heute nicht beantwortet wurde? Geht es noch? Unglaublich!

Nachtrag 11.12.2018

Nach dem Update funktioniert die Steuerung über meine neue Apple Watch 4 erneut nicht. Ich soll wieder einmal erst mein iPhone verbinden. Tolle Rekursionsschleife, in der man da gerät. Somfy bringt es einfach nicht. Fürchterlich!

Ergänzend für den Entwickler: Bevor sie wieder den üblichen Blödsinn posten, lassen sie es lieber. Sorgen sie lieber dafür, dass der Mangel endlich abgestellt wird. Alles andere können sie sich sparen.

Nachtrag vom 20.12.2018

Auch das heutige Update für mein iPhone X und meine Apple Watch 4 brachte keine Verbesserung im Verhalten. Nach wie vor die Meldung, dass ich mit meinem iPhone zuerst einloggen soll.