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Vergangenes Wochenende (22. -23.03.2019) gab es bei Media Markt wieder ein für Club-Mitglieder lukratives Angebot in Form eines Preisnachlasses (5, 10 bzw. 15%) auf ausgewählte Produkte. So erwarb ich am Freitag (22.03.) online ein Dell Notebook (Artikelnr.: 2486112) zum Preis von 695,00 Euro abzgl. 10% = 625,50 Euro.

Da das Notebook aktuell eine Lieferzeit von 9-10 Werktagen hat, habe ich am Samstag (23.03.) die Produktseite aufgerufen, um mir noch einmal die Produktdetails zu verinnerlichen. Voller Enttäuschung stellte ich fest, dass der Preis für exakt diesen Artikel zwischenzeitlich auf 645,00 Euro gefallen ist. Man beachte, die Rabattaktion war immer noch gültig! Wichtig zu wissen, der Rabatt konnte nur einmal innerhalb der Produktkategorie eingesetzt werden. Ich griff sofort zum Telefon und hatte diesen Sachverhalt mit dem Kundenservice von Media Markt besprochen.

Mehrmals musste ich dabei dem Mitarbeiter vorrechnen, welchen Preis ich auf Grund dieser neuen Preissituation und der laufenden Rabattaktion erwartete, nämlich 645,00 minus 10% = 580,50 Euro. Macht eine Preisdifferenz von 45,00 Euro im Vergleich zu meiner Bestellung. Der Herr war sehr freundlich und hat sogar erklärt, dass er mir sofort kulant entgegenkommt, er es jedoch in seinem System momentan nicht eintragen könne. Er nannte mir die Vorgangsnummer (190323-017290) und verwies darauf, dass er dies direkt an die Buchhaltung zwecks Erstellung einer Gutschrift weiterleiten würde. Toll!

Heute: Anruf von Media Markt

“., tut es uns leid, aber eine Gutschrift können wir nicht erstellen. Da hätte der Kollege am Freitag die Bestellung stornieren und einen neuen Auftrag anlegen müssen. “

Dass mich diese Aussage sehr verärgert, muss ich an dieser Stelle sicher nicht erwähnen. Ich erwäge nun, die Bestellung zu stornieren und Elektroartikel ggf. zukünftig noch häufiger bei einem deutlich kundenfreundlicheren, amerikanischen Unternehmen zu kaufen.

Heute kostet derselbe Artikel übrigens regulär 665,00 Euro. Die Preise ändern sich hier also scheinbar täglich.