Beschwerde lesen

Habe statt 3220 Punkte nur 230 Basispunkte und +300 angeblich Kulanzpunkte bekommen. Ich finde es unverschämt, dass Sie mir die Aussage machen, dass sie im letzten Jahr meine Aktivierten nicht erhaltenen Punkte aus Kulanz ausgezahlt haben.

Wobei es eigentlich die Punkte waren, die ich von Anfang an erhalten sollte. Jetzt weigern sie sich bei diesem Einkauf meine Punkte (3220 Punkte) gutzuschreiben ohne Irgendein Grund. Obwohl ich 15- Fach Punkte aktiviert und über die App eingekauft habe.

Hier nochmal die Antwort, die ich erhalten habe:

Liebe Frau Güngör,

vielen Dank für Ihre Anfrage zu fehlenden Extra-Punkten von unserem Online Shop Partner Otto.

Wir haben Ihr Anliegen geprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass die Gutschrift der Extra-Punkte an die automatische Gutschrift der Basispunkte geknüpft ist.

Im Rahmen unserer Kulanzmöglichkeiten haben wir bereits am 25.09.2018 eine Nachbuchung vorgenommen.

Daher können wir Ihrem Wunsch der nachträglichen Gutschrift leider nicht nachkommen.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß beim Punktesammeln und Einlösen.

Mit freundlichen Grüßen
J. S.
Vom PAYBACK Kundenservice

P.S: Die Bestellung vom 25.09.2018 war ein anderer Auftrag als die von jetzt. Das hat doch gar nichts mit dieser Bestellung zu tun. Ich finde es einfach Schade, dass PAYBACK das nicht hält, was sie auch versprechen. Es scheint mir so, als wären diese Mehrfachpunkte nur als schein da, wenn man sie benutzt, werden sie eh nicht gutgeschrieben. Man muss immer erst mal anrufen und es anfordern.

Und Otto kann angeblich nichts dafür!

Echt schade.