Beschwerde lesen

Im März habe ich mein Motorola Moto Z innerhalb der Garantie zur Reparatur wegen defektem Akku geschickt.

Nun kam die E-Mail vom Reparatur-Dienstleister datrepai, dass das Gerät mechanisch beschädigt ist und ich deswegen die Reparaturkosten selber tragen soll.

Ist, ehrlich gesagt, eine absolute Frechheit. Was hat eine Macke am Display mit der Reparatur des Akkus zu tun? Fast jedes Handy hat mit der Zeit irgendeine Macke. Mir kommt es so vor, als ob sich Motorola damit aus der Verantwortung stehlen möchte - durch überteuerte Kostenvoranschläge werden die Kunden davon abgehalten, den eigentlichen Schaden reparieren zu lassen.

Hinzu kommt, dass datrepair eine Überprüfungspauschale von 18,99 Euro verlangt, um das Gerät unrepariert wieder zurückzuschicken. Sollte man dies nicht wünschen, geht das Gerät in das Eigentum von datrepair über - ein absolutes Unding.

Für uns und unsere Firma steht somit fest: In Zukunft werden keine Geräte von Motorola mehr gekauft. Zudem werden wir dieses Geschäftsgebaren natürlich auch in den sozialen Medien öffentlich machen, damit jeder weiß, was er von Motorola zu erwarten hat.