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102 Views | 19.04.2019 | 09:07 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 013411880650
Direkt (3 Minuten) nach meiner Besetllung habe ich bei der Hotline angerufen und gefragt, wie lange die Produktion und Lieferung in etwa dauert.
"Mind. 3 Werktage bis zu einer Woche" war mir zu lange (das Produkt dient als Abschiedsgeschenk), also wollte ich das (80,00 Euro teure Produkt) direkt wieder stornieren.
Die sehr freundliche Telefonmitarbeiterin erwähnte, dass Widerrufe und Stornierungen ausgeschlossen sind, da es sich um individuell angefertigte Produkte handele - sie mir aber aus Kulanz eine Stornierung durchführen könnte. Allerdings koste dies 30% Stornogebühr aufgrund der bereits angefallenen Produktionskosten und die Auszahlung erfolgt lediglich über einen Gutschein, der bis zum Ende des Jahres eingelöst werden muss. Dies würde direkt von der Geschäftsführung angewiesen sein.
Ich fragte, weshalb 3 Minuten nach der Bestellung schon Produktionskosten angefallen sind, die Mitarbeiterin meinte darauf hin, dass die Produktion direkt nach der Bestellung beginnt und zumindest schon systemisch ein Aufwand entstanden ist.
Zu einem Vorgesetzten wollte mich die Mitarbeiterin nicht weiterleiten. Daher wähle ich nun diesen Weg.
Mit den 30% Stornogebühren kann ich ja noch leben, aber nicht mit der Gutscheinform. Was soll ich mit einem 50,00 Euro Fotogutschein, der nur bis zum Ende des Jahres einzulösen ist?
nach etwa 1 MonatGuten Tag,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Es tut mir sehr leid, dass Sie mit unserem Vorgehen bzw. unserem Service unzufrieden sind.
Dadurch dass alle unsere Produkte individuell gefertig werden und sofort nach Abschluss der Bestellung bei uns im Produktionskreislauf landen, sind bei uns keine Stornierungen.
Aus Kulanz kann in Ausnahmefällen der Versand fertiger Produkte verhindert werden. In diesem Fall haben wir Ihnen 70% des Warenwertes als Gutschein für Ihre Neubestellung angeboten. Die restlichen 30% des Warenwertes werden für die bereits entstandenen Produktionskosten einbehalten.
Sollten Sie bis Ende des Jahres, den Gutschein nicht eingelöst haben können Sie sich gerne bei uns melden und wir verlängern Ihren Gutschein.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch unter 08131 / 380 3008 zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus Bergkirchen
Ihr myposter-Team
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