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Ich hatte bei der Firma 2 Flaschen Spirituosen gekauft und bezahlt, die Lieferzeit sollte 2-4 Tage betragen. Nach 4 Tagen war nichts angekommen, eine E-Mail wurde beantwortet, die Sendung sein im Augenblick nicht nachweisbar, ich solle mich gedulden.

Ich bat um die Sendungsnummer des Pakets – Ergebnis der Nachfrage bei DHL: die Ware hatte u. U. das Lager noch gar nicht verlassen (nur die elektronische Ankündigung war vorhanden). Wieder geschrieben mit der Bitte um sofortige Lieferung, sonst werde ich stornieren; Antwort: das gehe erst, wenn das Ergebnis von DHL vorliege (nein, ich kann stornieren, wenn die Firma den Vertrag nicht einhält). Der Mailverkehr wurde hier unfreundlicher und "belehrend". Nochmals geschrieben, Antwort: das Paket sei beschädigt, man werde aber meine Stornierung annehmen und das Geld zurück überweisen. Nach 10 Tagen war keine Sendung und da erst der Bescheid über die angeblich beschädigte Sendung da.