Beschwerde lesen

von Marcel Driessen | Regelverstoß melden Ich hatte folgender antwort von der AEG Kundendienst bekommen:
Ihre Erwartung an eine längere störungsfreie Nutzungsdauer Ihrer Waschmaschine verstehen wir und bedauern die beschriebene Störung.

Kulanzentscheidungen als freiwillige Leistungen des Herstellers werden grundsätzlich nach dessen Ermessen und auf Grundlage eines im Sinne der Gleichbehandlung aller Kunden von der Geschäftsleitung festgelegten Kulanzrahmens getroffen. Ob und inwieweit ein Entgegenkommen auf dem Kulanzwege möglich ist, kann erst nach Überprüfung des Gerätes durch unseren Servicepartner entschieden werden. Dadurch entstehende Kosten werden von uns nicht übernommen.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Prüfung von Kulanzanfragen einem gewissen Procedere unterliegt und dass bei der Entscheidungen über Kulanz verschiedene Aspekte berücksichtigt werden. Dazu gehören insbesondere das Gerätealter und der Instandsetzungsaufwand.

Da uns im vorliegenden Fall die erforderlichen Informationen nicht vorliegen, kann eine Entscheidung nicht getroffen werden. Dies bedeutet jedoch keinesfalls, dass eine Kulanzregelung bereits abgelehnt worden ist.

Wir empfehlen Ihnen daher, sich telefonisch unter 01806 226622 * mit der zuständigen Kundendienst-Stelle in Verbindung zu setzen und zunächst einen Auftrag zur Überprüfung Ihrer Waschmaschine zu erteilen.

Nach der info von die Mitarbeiterin Kundendienst entscheidet der Servicepartner über Kulanz und nicht AEG selber.
Die Anfahrtkosten sind schon 51 Euro! dann Untersuchung pro 5 min. 6.50 Euro! Und wenn ich dann "Kulanz" bekomme. dann nur auf ersatzteile AB 70 Euro! Auf dieser weise wird man vorher schon abgesockt.
Das mach ich nicht mit!

Ausserdem hat sich das problem gelöst.
Der lauten knall war warscheinlich eine elektrische "spannungs" lössung.
Die Waschmachine hat die letzte 2 Wasgangen normal funktioniert.

Die mögliche Kalunz von AEG kurz nach Ablauf der Garantiezeit gibt einen bitteren Nachgeschmack.