Beschwerde lesen

Die Sparkasse Oberhessen hat ein eigenartiges Geschäftsgebaren.

Als ich 6 Tage nach der angeblichen Zustellung und Verlust der Ware und 4 Tage nach dem Kontakt mit der Firma, die mich innerhalb von 24 Stunden zurückrufen wollte und sofort eine E-Mail schicken wollte, aber beides nicht tat, die Sparkasse mit deren Kreditkarte gezahlt wurde, kontaktierte, erhielt ich folgende Antwort:

„Ich bitte Sie zukünftig Ihre Reklamationen direkt über die Firma zu veranlassen und dem Unternehmen ein paar Tage Zeit zu geben, um die diese zu bearbeiten. Es kam in der Vergangenheit häufig zu Überschneidungen mit den Gutschriften von der Firma und den durch MasterCard veranlassten Reklamationen. Es könnte sonst sein, dass es in Zukunft schwierig wird die Reklamationen für Sie zu bearbeiten. “

Da ich mich nicht an eine andere Reklamation erinnern kann, war ich perplexed. Auch was soll es heißen: „Es könnte sonst sein, dass es in Zukunft schwierig wird, die Reklamationen für Sie zu bearbeiten. “ Ich würde erwarten, dass alle berechtigten Beschwerden beantwortet werden und alle unberechtigten Abbuchungen storniert werden. Also schrieb ich einen Beschwerdebrief an die Sparkassendirektion. Dieser ist bis heute, 2 Wochen später, nicht beantwortet worden. Auch beauftragte ich die Beraterin diese Kreditkarte zu schließen. Auch diese E-Mail wurde nicht beantwortet, und soviel ich weiß, wurde die Karte auch nicht geschlossen. Die Karte hat einen Gutschriftkontostand von 563,98€!

Die Sparkasse Oberhessen hat kein Beschwerdemanagement, entgegen der meisten anderen Sparkassen.