Das Unternehmen hat sich nach meiner Beschwerde am 20.04.19 (ID-191047) umgehend am Sonntag, den 21.04.19, zurückgemeldet.
Laut deren Aussage des Unternehmens: „. Sie hatten bei uns einen Artikel bestellt, den wir bereits auf Lager hatten und welcher mit der Lieferzeit von 1-3 Werktagen ausgeschrieben war. Wir hatten den Artikel demnach schnellstmöglich der Spedition übergeben. Ihre Stornierung kam hier erst nach dem Versand der Ware, den wir Ihnen laut unserem System vorher auch schon mit einer Versandbestätigung per Email zugesagt hatten. “
Die Vorgehensweise der Bestellung verlief folgendermaßen:
Am 20.03.19 (Mittwoch) d. J. habe ich eine Matratze bei Ihnen online bestellt und am 23.03. (Samstag) schriftlich per E-Mail storniert und erst am 27.03. (Mittwochnachmittag) kontaktiert mich Spediteur.
- Die Lieferzeit von 1-3 Werktagen war nicht angehalten (so wie Sie in Ihrer E-Mail schreiben)
- Ich habe keine Versandbestätigung von Ihnen per E-Mail erhalten, wie Sie in Ihrem Schreiben darstellen. Bitte legen Sie mir eine schriftliche Mitteilung vor mit Datum und Uhrzeit.
Nur ein Anruf von der Spedition hat mich erreicht und zwar später als 3 Tage nach meiner Bestellung.
Warum muss ich die angefallenen Kosten für den Rückversand in Höhe von 79,00 Uhr tragen?
Bitte dringend um Stellungnahme.
Meine Forderung an slewo // schlafen leben wohnen GmbH:
Schriftliche Bestätigung der Stornierungskosten
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