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Text gem. Beschwerdeformular auf wizzair.com, vom 2.05.2019:

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Auf dem Hinflug von Dortmund nach Wien am 30.04.2019 war der Online-Check nicht möglich, ich bekam die Fehlermeldung „Online-Check-in ist bei Flugstörungen nicht möglich“. Da ich wusste, dass der Check-in am Schalter kostenpflichtig ist, habe ich Bildschirmfotos von dieser Meldung erstellt. Am Flughafen Dortmund wurde nach Vorlage der Bildschirmfotos ohne Diskussion auf die Gebühr für den Check-in am Schalter verzichtet.
Den Rückflug konnte ich leider ebenfalls nicht online Einchecken, mit der identischen Fehlermeldung, was ich ebenfalls mit Bildschirmfotos dokumentiert habe. Leider war das Personal am Flughafen in Wien nicht in der Lage, uns die Bordkanten, ohne die Gebühr auszuhändigen. Man verwies auf Vorschriften, nach denen das halt so sei. Wir könnten entweder bezahlen oder hierbleiben, hat uns die Mitarbeiterin mitgeteilt. Sie verwies auf die Möglichkeit, den Betrag über Ihre Homepage zu reklamieren. Leider wollte sie uns weder ihren Namen nennen noch eine konkrete Kontaktadresse. Schließlich haben wir 140,00 Euro per Visa-Card bezahlt.
Da wir mehrfach versucht haben, innerhalb des vorgegeben Zeitraums von 48 Stunden vor Abflug bis 3 Std vorher online einzuchecken, dies aber nachweislich misslang, bitte ich um umgehende Rückerstattung der 140,00 Euro über meine Kreditkarte.
Gerne sende ich Ihnen alle Belege zu (Bildschirmfotos mit Zeitstempel, Zahlungsbeleg, Bordkarten). Bitte geben Sie mir dazu eine Post- oder E-Mail-Adresse bekannt.
Sollte ich innerhalb von 14 Tagen keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, behalte ich mir vor, den rechtswidrig bezahlten Betrag anwaltlich/gerichtlich geltend zu machen.
Vielen Dank.
K. S.