Beschwerde lesen

Ein Gerät, welches auf bis zu 20 Jahre Laufzeit ausgelegt ist, trotz sachgemäßer Nutzung bereits nach 2 Jahren und 4 Monaten Defekt. Daraufhin habe ich den Miele Werkskundendienst kommen lassen. Befund: Keilriemen gerissen.

Jetzt soll ich die Rechnung in Höhe von 215,77 € bezahlen.

Wir sind 3 Personen im Haushalt und haben das Gerät nicht übermäßig genutzt. Von seitens des Technikers wurde auch kein Eigenverschulden festgestellt. Kulanz wurde trotzdem keine gewährt!

Ist das das, was man bei Miele unter immer besser versteht?

Dem Kunden wird beim Kauf der Eindruck vermittelt, dass das wesentlich teurere Miele Produkt besser als vergleichbare Produkte von anderen Herstellern. Dieser Eindruck hat sich in meinem Fall leider nicht bestätigt.
Fehler passieren überall. Es ist in der Branche allerdings nicht üblich, dass man den Kunden, der erst im Dezember eine neue Miele Waschmaschine gekauft hat, komplett im Regen stehen lässt.

Außerdem halte ich die Position Überprüf. -Gebühr in Höhe von 100,00 € zuzüglich Steuer für reichlich übertrieben. Ich habe mich diesbezüglich mit dem Ortsansässigen Miele Partner in Verbindung gesetzt, welcher mir bestätigt hat, das dies im Falle eines gerissenen Keilriemens bei ihm günstiger ausgefallen wäre.

Ich habe Miele per E-Mail angeschrieben. Leider gibt es dazu bislang keinerlei Reaktion.