Beschwerde lesen

- Heute, 8. Mai 2019, gegen 13:25 Uhr -

Es klingelte an der Haustür. Dieser Tage erwartete ich, um diese Uhrzeit, ein Buchpäckchen (mein eigenes Buch), war daher ohnehin vorbereitet.

Kurz nach dem ersten Klingeln - ein zweites Klingeln. Mit "kurz" meine ich tatsächlich: Einen zeitlichen Abstand von etwa 5 Sekunden. Das verärgerte mich, so etwas ist unhöflich! Es gibt durchaus Kunden, die gehbehindert sind, einfach angemessen Zeit benötigen.

Den DHL-Mitarbeiter machte ich auf sein ungeduldiges Verhalten aufmerksam. Darauf dessen schnippige Reaktion: "Bitte wie? " (er verstand es genau, da bin ich mir sicher!)

Ich sah ihn an, wiederholte: "Sie brauchen nicht zweimal nacheinander zu klingeln. " DHL-Mitarbeiter (Originalton) : "Ich muss ja wissen, ob sie da sind. "

Meine Reaktion: "Aber nicht so kurz hintereinander! " Ich unterschrieb, nahm an, es ist alles geregelt. Dann aber folgte etwas Dreistes: Ihm eine Lektion fürs Leben mitgebend (immerhin bin ich ja etwas älter an Jahren), folgte mein Appell, er möge doch immer schön höflich bleiben. Ein Wort ergab nun das Nächste.

Dreiste Antwort des Boten: "Gleichfalls. "

Meine Kunden-Reaktion. "Ich kann mich auch beschweren! "

(nun allmählich lächerliche) Antwort des Boten: "Gleichfalls. "

Es wurde mir zu dumm, ich schloss die Tür, das war’s.

Da ich über den Typen so erbost war, wurde bereits telefonisch Beschwerde erlassen. Bin gespannt, ob dieser in meinem Sinne nachgegangen wird.

---------Sehr geehrte DHL, Ihre Mitarbeiter stehen unter hohem Erwartungsdruck. Das ist bekannt. Dafür hat man auch Verständnis. Wofür mir aber jede Form von Verständnis fehlt: Wenn Mitarbeiter für sie arbeiten, denen man anmerkt, dass sie entweder überhaupt nicht wollen oder noch schlimmer: Die den eigenen Druck an Kunden weitergeben. Bevor Sie aber sagen: "Ja, der hatte vielleicht nur einen schlechten Tag" oder "Sie Beide vergaben sich ja gegenseitig nichts. " Mit Verlaub, Dieser Mitarbeiter war schon öfter an meiner Tür, stieß mir zuvor bereits unangenehm auf.

Und: Es fällt auf, dass die Neigung zur Unhöflichkeit (bis hin zur Frechheit) vermehrt von offensichtlich deutsch-stämmigen Boten ausgeht.

Ausländische (bzw. mit Mig. Hintergrund) DHL-Boten waren bislang immer freundlich und bereit, entgegenzukommen.

Diesem MA von Ihnen jedenfalls werde ich nicht wieder meine Tür öffnen, geschweige denn ein Paket für Nachbarn annehmen - nicht von diesem Herrn! Von Rechts wegen hätte dieser MA eine pädagogische Watschen mit der hohlen Hand verdient.

Auf Angabe meines Namens verzichte ich, da bereits telefonisch erfolgt.

Alles Gute weiterhin für Ihr Unternehmen.