Beschwerde lesen

Mein Handy ist auf den Boden gefallen und ging nicht mehr an. Daher wollte ich es reparieren lassen. Samsung meinte, ich soll es an LetMeRepair senden, diese würden einen Kostenvoranschlag erstellen, danach kann ich mich entscheiden, ob sich die Reparatur lohnt. Samsung sendetet mir alle Unterlagen zu (Adresse, Formblatt für Fehlerbeschreibung und Ablaufplan für Reparaturen.

Also sendete ich das Smartphone an LetMeRepair. Mir war klar, dass es kein Garantiefall ist. Also möchte ich den Preis für eine Reparatur wissen. 10 Tage nach Versendung bekam ich endlich Antwort von LetMeRepair. Allerdings bekam ich keinen Kostenvoranschlag, sondern eine Rechnung für einen Kostenvoranschlag zu erstellen (25,00€).

Dies steht allerdings nicht in den AGB von LetMeRepair. Also habe ich dort angerufen und gefragt, was das soll. Der Mitarbeiter meinte, dass LetMeRepair nicht umsonst arbeitet und dass würde alles in den AGB´s von Samsung sehen. Aber auch dort ist nichts darüber zu finden.

Bevor ich mich ärgere, meinte ich, Sie sollen mein Gerät zurück senden (somit waren die Versandkosten für den Hinversand leider unnötig ausgegeben). Aber auch das verweigert LetMeRepair und meinte, wenn ich nicht 10,00€ bezahle, senden Sie das Gerät nicht zurück. Obwohl in den AGB´s von Samsung steht, dass die Rückversandkosten von Samsung bzw. der Reparaturfirma übernommen wird.

Nun bleibt mir nur der Weg, eine Strafanzeige zu erstatten. Das kann natürlich jetzt dauern, bis LetMeRepair gerichtlich gezwungen wird, das Gerät zurück zu senden.

Also ich kann nur sagen, diese Firma ist nicht empfehlenswert. Bevor dort was gemacht wird, muss man erst mal zahlen.

Was mich allerdings ärgert und daher schreibe ich das hier, dass trotz sorgfältiger Recherche im Vorfeld in den AGB´s und auch nicht im Hinweisblatt von Samsung für Reparaturen über die im Vorfeld entstehenden Kosten nicht informiert wird.