47 Views | 13.05.2019 | 19:44 Uhr
geschrieben von Mario Reißmann

Shell Deutschland Oil GmbH (Starnberg)

Vertragskündigung / Verlängerung

Vertragskündigung / E-Mail Vertragsverlängerung

Ich habe eine E-Mail erhalten, mit dem Link meiner Rechnung für meinen Smart Deal bei Shell, der seit 2016 schon besteht.

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Leider ist es mir bis heute nicht gelungen, mit dem Link die Rechnung zu finden und somit erhielt ich die E-Mail mit der Nachricht:

Wir haben bis heute leider keine aktualisierte Zahlungsmethode bzw. keinen Zahlungseingang auf unseren Konto für Ihren Shell V-Power SmartDeal Jahres-Tarif feststellen können und müssen leider das Abonnement beenden. Sie können jederzeit online erneut einen der Shell V-Power SmartDeal Tarife abschließen, um Shell Premiumkraftstoffe zum Preis der Standard-Kraftstoffe Shell FuelSave Super 95 und Shell FuelSave Diesel zu tanken.

Als ich die E-Mail erhalten habe, rief ich sofort die Hotline an (29.04.19), 3x wurde - nach langem Warten in der Warteschleife (Kostenpflichtig) - die Verbindung unterbrochen und beim 4. Mal hatte ich endlich eine Mitarbeiterin dran. Diese sagte nur, Sie könne mir nicht helfen. Ich könnte nur einen neuen Deal abschließen. (mit schlechteren Konditionen)

SCHLAGWORTE

Gut dachte ich, schreibe ich noch einmal Shell (am 30.04.19) - keine Reaktion, am 07.05.19 schrieb ich erneut und ich erhielt eine Antwort (wie folgt) :

Am 08.05.19 - Sie müssen den SmartDeal wieder neu buchen. (Anlage)

Am 10.05.19 erhielt ich folgende E-Mail:

Bis Ende Mai buchen wir Ihnen einmalig 3 volle Monate Shell V‑Power SmartDeal gratis hinzu. Ihr persönlicher Shell V‑Power SmartDeal ist nun gültig bis einschließlich 16.07.2020. (Anlage)

Gut dachte ich und fuhr Tanken mit der Ernüchterung, dass der Smart Deal nicht funktionierte und ich den vollen Preis zahlen musste, dies waren dann 14,00 Euro mehr.

Ich habe bis heute keine Rechnung.

Selbst wenn, wäre diese durch meine Smart Punke schon für ein weiteres Jahr bezahlt.

Ich sehe nur, dass Shell die ersten Kunden 2016 mit den (Super) Smart Deal loswerden will.

Im Vertrag mit Shell steht so eine Handlungsweise jedenfalls nicht.

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Meine Forderung an Shell Deutschland Oil GmbH: Vertragsweiterführung / Rückerstattung der Mehrkosten


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


20.05.2019 | 20:11
von Mario Reißmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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